晋中电力“工单姐”的美丽身影

　　她们是一串“数字”，代表着供电企业的优质服务形象，她们是一座“桥梁”，是连接客户的空中纽带。24小时全天候服务是她们的光明承诺，全力缩短报修流程是她们义不容辞的责任。她们就是山西晋中供电公司95598供电服务远程班的9位“工单姐”。

　　繁与简

　　1200，这是该班组9个人平均每月的接单量。数字没有意义，紧随其后的接收、派发、跟踪处理、运营研判、统计分析、报表报告……这才是工作的真谛。

　　当看着密密麻麻的用电服务工单纷至沓来时，我相信每个人的心情都不会太美丽了。但任性的“工单姐”们可不这么认为。“每张工单后都是一张张焦急等待答复的面庞。”班长葛媛媛的一句话，总能让大家在疲惫之时重燃斗志。

　　每逢节日来临，工单量便会成倍上涨，“工单姐”们随之进入“5+2”连轴转模式。2014年春节是赵文娟新婚后的第一个加班日，顾不上看望远在晋城的父母，顾不上热闹的拜年习俗，赵文娟和姐妹们一起坚守岗位，主动承担起节日值班任务。寂寥的办公室，不时发出“吱吱吱”针式打印机的声音，87件工单仿佛也在述说着“工单姐”们的默默付出。

　　工单中有咨询、有投诉、有表扬，但更多的是不理解。每次“工单姐”们都能从容应对、笑脸应答、化解矛盾。有时一天下来，往往脸僵、手硬，说话少。下班后，只想窝在家里，陪陪父母、陪陪孩子。“这样的生活，简单充实！”工作九年的大姐大张媛如是说。

　　纷繁的工作，简单的生活，“工单姐”们总能将健康阳光的一面展现出来，“传染”给更多的电力客户。

　　短与长

　　“3分钟内接派工单，30分钟内回单确认”，这是远程班内部的报修时限规定。为了及时了解故障性质、发生具体地点、产权归属等信息，她们必须最短时间联系客户，迅速做出处置。

　　“有时延迟哪怕一秒钟，就会被认定工作差错。”如履薄冰的危机意识让“工单姐”们时常处于备战状态。

　　为了达到工作高标准，远程站制定了严格的内控制度和工作纪律。礼仪周周练，培训每月搞，流程季度学，服务年年赛，已成为“工单姐”面临的新常态。在节假日、两会、高中考等保电期间，她们更要制订详细、周密的应急处置方案和保电预案，随时接受大风雨雪天气、外力破坏等导致的供电服务事件。

　　2010年，晋中市开通市长服务热线，成为继供电便民服务热线、电力监管服务热线之后的第三条热线电话。任务量的增加，并未影响“工单姐”们作出的光明承诺。日复一日、年复一年、周而复始的24小时忙碌运转中，晋中95598远程班亲切为民、高效服务，架设与客户沟通的“连心桥”。

　　承诺容易，践诺不易，远程班“工单姐”们并肩前行，在服务路上且行且珍惜。