“电参谋”让浙江科学用电

　　浙江省电力公司近日透露，浙江绍兴供电公司分别于２００７年和２００９年首创《企业优化用电建议书》和《居民用户科学用电建议书》，其中6年来，绍兴供电公司发放《居民用户科学用电建议书》４８０余万份，为居民客户节约电费支出近５亿元；2月28日，浙江宁波供电公司精心编制的100万份《居民家庭用电建议书》陆续发放到市民手中……现如今，当好客户的“电参谋”已成为全体浙江电力人的共识。

　　站在企业角度想问题

　　“我们厂的用电量和别的厂差不多，但总电价却比他们高得多，为什么？”“为什么我们的力率电费总比别人高？”在走访企业中，浙江省电力公司工作人员发现很多企业在用电方面存在不少问题，如“大马拉小车”、峰谷用电不平衡、谐波污染严重、安全隐患多等，造成了功率因数低下、电能损耗增加、电费支出增多、停电事故频发等，既影响到企业的生产成本，又导致了单位能耗偏高，还致使了电网运行质量和产品质量的下降，甚至无法正常生产。这些问题的出现，绝大部分是由于企业缺乏科学的用电和安全用电知识所造成的。

　　为此，２００７年，绍兴供电公司在全国首创《企业优化用电建议书》，指导企业改进用电方式，实现节能降耗，并根据客户群提供有针对性的服务方式，如为高危及重要客户提供安全用电服务、为高耗能企业客户提供节能减排服务、为一般用电客户提供相应的有特色的优化用电服务、为居民客户提供峰谷用电优化用电服务等。该公司将优化用电服务贯穿客户服务的全过程，实现了前期沟通、现场服务、专家会诊、跟踪服务的闭环管理模式，并通过建议书的形式书面送达企业。

　　让百姓科学合理用电

　　绍兴供电客户服务中心电费负责人沈志宏表示：“让百姓明白消费，科学合理用电是《居民用户家庭科学用电建议书》的亮点。” 

　　家住绍兴市区快阁苑丽小区的黄俊康，已连续几年收到《居民用户科学用电建议书》。近日，他仔细对照了去年的建议书，发现自家谷电比例有了较大提升，电费支出同比省了不少，这与近几年一直按照建议书内容主动调整用电时段密不可分。“以前我峰电用的多，现在通过这张表，知道谷电便宜，我可以把有些东西放到夜里来烧，实惠就收到了。” 黄俊康表示。

　　建议书在分析电量、电费的同时，还介绍了各种便捷的交费方式，提出了安全用电、科学用电的方法和建议。片区、社区客户经理的电话也印在了建议书上，为客户向供电部门咨询和寻求帮助提供了方便，大大缩短了供电部门与客户之间的距离。

　　２００９年绍兴供电公司在全国率先推出《居民用户科学用电建议书》以来，帮助了占客户数量９０％以上居民科学合理用电；通过调整用电时段、优化用电结构等方式，帮助全市客户节省电费支出近5亿元。

　　个性化建议书遍地开花

　　为客户个性化定制并发放科学用电建议书的做法并不是绍兴“一枝独秀”，而是呈现了“百花齐放”的状态。如嘉兴供电公司就主动为企业、居民客户当好“用电顾问”，２０１４年一年累计给出优化用电建议书４３万份。

　　除嘉兴供电公司外，杭州、衢州和宁波等供电公司也纷纷主动深入大客户，实行“管家式”服务，“全面体检”大客户的用电设备，及时发现安全运行缺陷和安全管理缺陷；分析大客户负荷特性和用电情况，制定用电优化方案。

　　同时，浙江电力创新客户服务机制，通过开展不定期的走访，上门为客户进行用电检查与诊断，并向客户发放个性化的“科学用电建议书”，让客户在用好电的同时，还尽可能地节约开支。该公司细致入微的精心服务，赢得了企业的交口称赞。“供电部门主动上门服务，帮助排查用电隐患，指导节能经济运行。”浙江开山集团压缩机股份有限公司电器负责人马韶云道出了众多企业的心声。

　　“从企业到居民，从售后到售前，多年来，我们一直在改进供电服务，服务始终‘在路上’，我们会进一步提升优质服务水平。”浙江电力营销部有关负责人表示。