供电巾帼团队惊艳牡丹江

　　“从‘光明热线’到全国统一的‘95598供电服务热线’，再到如今‘三集五大’体系建设下的95598远程工作站。14年来，我们完成了一次又一次转变，由4人的小班组逐步扩大为由13名女职工组成的团队。姐妹们积极转变工作方式，多举措加强业务过程管控，极大地提高了服务质量，采集和负控专业在省公司始终名列前茅。”3月3日，在黑龙江牡丹江供电公司召开的女工工作总结表彰会上，95598远程工作站负责人史毓巍介绍了工作站的成长之路。

　　强化培训 “七十二变”

　　95598远程工作站的工作，被很多人误解着，认为这项工作也就是动动手、动动嘴的活，随便找个人就能轻松上岗胜任。“作为公司95598业务承上启下的中间平台，业务水平关乎公司形象，没有过硬的业务技能水平，是无法胜任此项工作的。”工作站客户代表刘春燕道出了工作站所有姐妹们的心里话。

　　这个团队，每年计划最多的事情，就是不断充实业务知识，分析每个工作细节，把书本上的理论知识融入到日常工作中，做到人人能掌握，人人会运用。让每一位客户代表对新业务吃透、弄懂，避免自身错误而影响业务运行，有效提高了95598的工单质量。

　　快速响应 “百变战术”

　　牡丹江供电公司95598远程工作站，在处理客户投诉举报等用电业务的同时，不断依托规范化管理，建立常态运行机制。她们充分利用95598 业务平台，分析和掌握客户诉求，深入剖析供电服务工作存在的管理漏洞和服务短板，重点加强投诉举报工单处理的跟踪督办，发现问题及时整改。

　　全业务集中后，虽然角色发生了转变，但95598远程工作站的客户代表迅速找准“定位”，做到工作中不“越位”，关键时刻不“缺位”，危机时刻快速能“补位”。

　　“在处理客户投诉事件中，既要站在客户角度感同身受，做好客户的解释工作，又要体谅处理单位的实际困难，不损害企业利益，在努力化解矛盾的同时，还要让客户感受到我们真诚的服务。”史毓巍介绍。

　　团结互助 “完美转身”

　　国家电网公司2013年“6+21”集中上划工作中，牡丹江供电公司95598远程工作站制定了详细的《应急服务预案》等具体措施，采取缩短班组轮换周期、休班人员24小时待岗的方法，克服了人员少、任务重、轮换周期短等重重困难，在最短的时间内准确无误、高标准的完成全业务集中工作。

　　常言道：“女人多的地方，麻烦事儿就多。”这个13名女同志的团队里，却从来没有发生过什么麻烦事。95598远程工作站，始终坚持人性化管理，同事之间相互理解、相互关心、相互帮助，处处以集体利益为出发点。年青人尊敬老同志，虚心求教；老同志爱护年青人，用心指导，帮助年青职工快速提高业务技能及突发事件的应变能力，她们各自发挥所长，在工作、生活中互帮互助，共同营造了一个温馨的工作氛围。

　　多年来，95598远程工作站通过不断努力先后被评为省级“青年文明号”、“用户满意服务明星班组”、“电力系统客户满意服务窗口”、“巾帼标兵岗”以及市级“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”等荣誉称号。