葫芦岛供电优质服务誉滨城

　　辽宁葫芦岛供电公司近日透露，2014年，该公司始终坚持电网建设与优质服务“两手抓”、“两手都要硬”的原则，紧密结合地区经济发展的形势与需求，攻坚克难、敢打硬仗，在全力确保葫芦岛电网安全稳定运行的同时，积极践行党的群众路线，简化办电手续和报装流程，取得了全年投诉工单同比压降34.55%，营销服务规范率、抢修服务规范率排名辽宁省第二，蝉联葫芦岛市社会服务类行风建设第一名的骄人业绩。

　　攻坚克难 建设坚强智能电网

　　2014年，葫芦岛供电公司电网建设实现质与量的双突破，锦西220千伏变电站增容改造工程、觉华岛66千伏海缆工程、寺儿堡输变电工程等顺利投产；2014年农网改造升级工程进度完成84.78%；公司非生产大修以及技改工程项目开工率、竣工率、投资计划完成率均达100%……

　　其中，在农村电网升级改造过程中，葫芦岛供电公司共计改造了14座66千伏变电所的老旧二次设备；新建及改造10千伏线路56.926公里。同时，2014年，该公司共完成“低电压”台区治理811个，占总数的83.26%，涉及用电客户43795户，有效改善了电网结构，提升了供电能力，电网装备技术水平、安全运行水平和电能指标得到进一步提高、改善。

　　履责为重 优质服务滨城发展

　　据介绍，2014年，葫芦岛供电公司在深入用户实地调研、社企双方密切协调沟通的基础上，努力践行“发展公司、服务社会、以人为伴、共同成长”的社会责任观，努力做到“工作融入政府、服务融入用户、情感融入居民”，为葫芦岛经济社会发展提供了更加安全优质的电力保障。

　　葫芦岛供电公司在践行各项服务新举措和社会承诺的同时，不断创新服务手段，精心营造“大营销”氛围，始终把“政府放心、人民满意”作为工作的最高标准和价值追求。为此，该公司各级领导干部分片包所下基层全面彻查整改供电服务的突出问题，优化报装接电服务流程，简化办电手续，缩短报装接电周期，全力推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型转变”；坚持开展为企业“送技术、送服务、送关怀”的三送服务，对特殊群体、特殊客户坚持开辟“绿色通道”，为用户提供最简便、最快捷、最满意的服务。

　　同时，为进一步提升客户满意度，解决群众最关心的敏感、热点问题，该公司各基层供电所以班组为单位，组织抄表员、用电检查员开展了以“访民情、解民惑、暖民心”为主题的“走进企业、走进社区、走进农村”优质服务系列活动，提供包括代缴电费、电力隐患排查、用电安全指导、内部故障维修等及时周到的电力服务，有效提升了企业在百姓心中的满意度，受到了社会各界的一致好评。

　　同时，葫芦岛供电公司扎实开展“95598光明服务工程”，在全市城乡积极开展邮政便民服务站代收、POS机缴费、掌上电力等电费社会化代收方式，努力打造“10分钟购电圈”；千方百计缩短抢修时限，充分发挥“共产党员服务队”的作用，努力打造“30分钟报修圈”；广泛发放供电服务卡，向社会各界公布95598客服热线、供电所报修电话、台区负责人联系电话，方便用户报修；大力推行“不停电催费”亲情服务，为客户提供更加贴心、高效、快捷的优质服务。