浓墨重彩谱华章

　　一座座铁塔跨越高山之巅，一条条银线飞越黄河两岸，把清洁、方便的电能源源不断地送到沟壑纵横的陇原大地，点亮万家灯火。2014年，面对繁重的生产经营任务，甘肃兰州供电公司广大干部员工齐心协力，攻坚克难，各项工作任务保持一路猛进的态势，电网建设、优质服务、精神文明建设和经营管理等齐头并进，为兰州地区社会经济发展提供了优质可靠的电能保障。

　　倾心打造智能化坚强电网

　　“保证电网安全是服务，不停电是最基本的服务，我们必须在打造坚强的智能化电网上下足功夫。”甘肃兰州供电公司总经理魏琦在谈到如何打造坚强智能电网服务地方经济发展时掷地有声。2014年，为策应甘肃省委、省政府着重发展“丝绸之路经济带”、“3341”工程和兰州新区循环经济战略，兰州供电公司加大电网建设力度，坚持“建好电网，服务经济”的发展思路，把建设智能坚强电网，提供安全可靠的电能作为重要工作来抓，着力为地方经济社会发展提供可靠的电力保障。

　　实践证明， 2014年是兰州电网建设速度最快、投产项目最多的一年，以解决电网“卡脖子”为重点， 加快主干电网、城乡配网的建设和改造步伐，提高电网输送能力。2014年，经过建设改造，兰州市区110千伏高压配电网更清晰、结构更简化，10千伏中压配电网环网更坚强，电网自动化运行水平显著提升，具备一定的前瞻性、延续性，实现安全、可靠、灵活、经济运行。

　　数据显示，2014年，兰州地区城网和农网供电可靠率分别达99.9805%和99.9638%，同比分别提高0.05和0.03个百分点；城网和农网综合电压合格率分别达99.989%和98.956%，同比分别提高0.031和0.339个百分点。一个以高度信息化、自动化、互动化为特点的兰州电网正在陇原大地巍然崛起。

　　倾情服务 改善民生

　　1月27日，兰州市市长袁占亭对兰州供电公司的工作做出批示：“2014年，兰州供电公司紧紧围绕‘四个服务’的宗旨，推动供电服务升级，营造群众满意用电环境，服务质量明显提升，为支持兰州治污、畅交通、扶贫攻坚和民生改善做出了积极贡献！”。

　　该公司积极探索服务方法，在精品服务上下工夫，个性化、差异化服务让客户耳目一新。如兰州—乌鲁木齐第二双线是国家重点工程，按照国家批复总工期，要求兰新二线于2014年12月25日建成通车。时间紧，任务重，兰州供电公司高度重视，接到用电申请后就立即组织召开了专题研究会议，对该项目实施项目经理负责制，安排专人为客户提供报装服务，在积极向上级部门汇报工作开展情况的同时，主动联系并帮助指导客户……确保按期顺利通车。

　　兰州供电公司主管营销的副总经理李伟介绍：“要靠服务赢得市场。我们必须从客户的要求出发，通过差异化服务、用电指导、技术支持等手段为客户创造价值，从而实现与客户的共赢。”同时，近年来，兰州供电公司把破解居民交费难题作为服务创先争优的着力点，“牵手”中国工商银行、中国邮政和建设银行等网点开通代收电费业务。经过努力，现在兰州的用电客户除通过供电营业厅交费外，还可通过银行代收代扣、网上银行、银联POS机、手机短信等13种交费方式交电费。截至2014年底，代收网点达470个，收费范围由城区扩大到农村，用电信息采集系统覆盖70.04万户，覆盖率99.21%。

　　“在兰州，有什么用电问题只要一个电话，抢修人员几分钟就到，供电服务真方便！”2月5日，在兰州2015优质服务社会监督员座谈会上，兰州供电公司的优质服务工作受到了各方好评。

　　勇于承担 履行社会责任

　　据了解，兰州供电公司先后筹资数百万元兴建5所希望小学，投资数十万元帮助对口抚贫点进行人畜饮水、修路、架设电力线路等基础设施建设，设立爱心基金，建立扶贫济困常态机制，努力用真诚和爱心回报员工、客户和社会，彰显企业社会责任，赢得了社会各界的普遍赞誉。 

　　同时，2014年，兰州供电公司广大干部员工充分发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，涌现出一大批先进集体和个人。如该公司员工首次荣获全国五一劳动奖状，“四好”班子考核、企业负责人业绩考核名列甘肃省电力公司第一名，并荣获甘肃省电力公司先进单位和“四好”领导班子称号等。据统计，该公司（含基层单位及班组）荣获上级及行业、社会团体表彰的集体荣誉81项，个人荣誉88项(152人次)，是获奖等级最高、数量最多的一年。

　　“时刻牢记党、政府和人民的重托,想群众所想,急群众所急,用真诚的服务和无私的奉献精神履行庄严承诺,将国家电网‘诚信、责任、创新、奉献’的核心价值观体现在为电力客户的优质服务上,提升国家电网的品牌形象。” 兰州供电公司党委书记张中红说。