英中小型能源供应商日渐崛起

　　英国Which调研公司去年底对本土超过9400名能源客户进行了调查，旨在考核英国能源供应商的客户满意度，让人大跌眼镜的是，5大最佳供应商都是默默无闻的“陌生身影”，而众所周知的“6大”则全部垫底。

　　Which执行董事理查德·劳埃德介绍称，通过对客户服务、性价比、账单的精确度和清晰度、投诉情况，以及帮助客户节约能源等方面，进行了客户满意度调查。

　　结果显示，意昂（E. ON）、英国天然气公司（British Gas）、法国电力集团（EDF）、Npower、苏格兰电力（Scottish Power）以及南苏格兰电力公司（SSE）的客户满意度在50%以下。这已经是小型供应商连续4年力挫“6大”了！

　　“大型能源公司虽然业务广泛、市场占有率高，但却始终难讨数以百万计的客户的欢心。”劳埃德表示，“如果秉持‘顾客就是上帝’这一信念，‘6大’肯定不会如此不受待见。” 

　　接下来让我们看看，这些名不见经传却颇受本土客户欢迎的英国中小型能源供应商。

　　绿色独立供应商Ecotricity以84%的满意度稳居榜首。

　　成立于1996年的Ecotricity，是英国第一家绿色电力公司，从2010年开始向英国客户销售绿色能源，获得的收入主要用于投资新的绿色项目，从风车到太阳能电池板全都涉猎。

　　相较于风力涡轮机，Ecotricity更钟情于风车，这主要是受创始人戴尔·文斯影响，这个曾经穿着破洞牛仔裤、住在山上汽车中的嬉皮士，在上世纪80、90年代，就学会了用小风车给自己放浪不羁的生活提供电能，这是促使他成为“绿色”大亨的初衷。

　　“Ecotricity有3大原则，最绿色的能源、最好的客户服务，以及最合理的定价政策。这意味着每一个客户都能够得到最优惠的价格，不管支付多少、何时支付。”文斯强调，“该调查显示，我们是行业内客户投诉最少的公司，在我看来，那些只顾着价格却忽略服务的公司正在犯错误。”

　　目前，Ecotricity为超过15万英国客户提供100%的绿色电力，平均每个客户花费约265英镑。

　　紧随其后的是得分82%的绿色供应商Good Energy。

　　Good Energy创办于1999年，其创始人兼首席执行官朱丽叶·达文波毕业于牛津大学，对气候变化非常感兴趣。目前，该公司在英客户超过6.6万，目标是确保每一位客户获得100%的可再生能源。

　　2002年，Good Energy成为英国首个商业风电场北康沃尔郡Delabole风电场的运营商。2010年，该风电场10个风力涡轮机退役，Good Energy为其替换了4个新的发电力更强的风机，将发电量提高了一倍以上。1年后，改头换面的Delabole风电场重新上岗。

　　2012年，Good Energy在伦敦证交所另类投资市场（Alternative Investment Market，AIM）上市，筹资400万英镑。

　　值得一提的是，Good Energy客户满意度很高，但其电价却并不便宜，市场上有很多强有力的竞争对手。达文波特曾明确表示：“我们并非最便宜的能源供应商，这也不是我们的目标。”

　　这间接证明“顾客就是上帝”这个真理，在“最便宜”和“最舒服”之间，消费者一定会理性地选择“物美价廉”的产品。

　　不以营利为目的的Ebico凭81%的满意度挤进三甲。

　　Ebico与“6大”之一的SSE是合作伙伴，也是英国唯一一家不以营利为目的的能源公司，在英客户超过6万。该公司的业务组合是煤炭44%、天然气28%、核能2%、可再生能源24%，以及2%的其他能源。

　　组建于1998年的Ebico没有股东，这意味着其可以自由地追求社会和环境目标，而不用受到利润最大化的约束。

　　但Ebico也并非慈善机构，必须承担运营成本，以维持业务可持续性。该公司强调，经营盈余将全部放进Ebico可持续发展信托基金，该基金旨在帮助慈善事业，并协助全英其他第三方组织，寻求解决燃料贫困的可持续方式。

　　调查显示，Ebico接听客户电话用时最短，平均不超过30秒；苏格兰电力最差，平均要等待30分钟以上才有服务顾问接电话。

　　成立于2009年的Ovo Energy，是英国发展最快的新独立能源供应商，也是全英少有可以挑战“6大”市场份额的小型供应商，目前已拥有超过40万客户。

　　该公司创始人史蒂芬·菲茨帕特里克曾表示，Ovo Energy像“老鹰”一样敏锐，时刻盯紧市场电价和气价的变化，并在适当时刻购进能源，使客户的帐单可以保持稳定水平。

　　事实上，Ovo Energy的确针对不同能源资源种类，为客户提供性价比最高的消费方式，其中Better Energy Fixed（Online）是英国10大最低能源消费方式之一，每年花费约973英镑。

　　Utility Warehouse恐怕是5强中知名度最低的能源供应商，就像其在官网上写得那样：“你可能从没听说过Utility Warehouse，因为我们从不将客户的钱浪费在昂贵且虚荣的广告活动上。”

　　Utility Warehouse不仅提供能源服务，还提供家用电话、宽带和手机通讯业务，客户数量超过77万。值得一提的是，该公司从不向能源客户收取退出费。

　　此外，该公司在新客户注册一事上设有代理人或推荐人，根据Which的调查，27%的客户表示自己曾是Utility Warehouse的代理人，且因为推荐而享受到了优惠政策。

　　2012年的一项调查显示，96%的顾客都表示会将Utility Warehouse推荐给朋友使用。