指尖上的温情服务

　　2月28日，无锡供电公司为地处远郊且停产的振华印染有限公司，仅仅用了40分钟紧急暂停了一台1000KVA变压器，为该公司节省了巨额的不必要开支。这是该公司以“便民、利民、惠民”为出发点，着力增强服务群众意识，切实解决与群众生活密切相关的突出问题，实施快速“温情服务”的一例。

　　无锡市振华印染有限公司，因生产经营情况不善，已进入停产阶段，需暂停一台1000KVA变压器，而公司系统内办理用电暂停手续预计需要花费5天时间。对客户来说晚办理一天就多一天的基本电费，多一份经济损失，多一天心理担忧。此外，该公司厂区距离东亭营业厅20几公里，开车来回一趟也要花不少时间。振华公司总经理华某心声焦虑之余，抱着试试看的心态打电话给营业厅申请帮助。让他没有想到的是，就是这么一个不抱希望的电话，却得到了贴心的温情服务。

　　当天，东亭营业厅的袁智芳班长接到电话并通过该客户传真过来资料核实身份后，急用户所急，为其开辟绿色通道，立刻传真了一份“暂停（减容）用电申请表”给华某，请他填写好具体内容，加盖好公章后，用私人微信将图片传到自己的手机里，见到图片后，袁班长立刻发起工作传票并联系用电检查员。“简直跟做梦一样，刚发出申请表40分钟，用电检查员就出现在我的厂里，加封了变压器，前后不到一小时，就办好了这么头痛的事情，一下子节约了我们公司几千块钱的基本电费。”振华公司的华总经理不停地称赞着供电联动服务方便、快捷、周到。

　　工作人员还现场指导华某安装“电力一点通”APP，并帮华老板绑定用户号。客户通过“大客户服务”APP可以随时随地准确了解自身的用电负荷情况、电费电量情况等，购电用户可以根据实际的生产状况和电能消耗合理分配资金，做到用电生产两不误。工作人员还通过“需求侧管理”APP为客户量身定做安全用电、节能降耗、降本增效方案，方便客户更合理的用好电。

　　切身体验过后，华老板对供电公司推出的APP服务是赞不绝口，“现在的供电服务真先进，通过手机翻一翻就能了解到公司的用电情况，真的很方便，谢谢你”，华老板再次向工作人员表示感谢。

　　(岳芸  刘天怡)