巴林左旗供电倾情服务招数多

　　“你用电·我用心”，近年来蒙东电力巴林左旗供电公司按照“为民、务实、清廉”的总体要求，不断强化管理，提升服务能力，将定期走访、主动问诊、贴心服务等措施相结合，让服务变得更加实惠、高效、快捷。

　　贴心服务，百姓心中有杆秤

　　“现在真是‘上班’、‘交费’两不误，我得给你们点个赞！”不久前，家住巴林左旗林东镇的郭秀芹女士早上还不到8点就交完了电费，一点儿也不影响正常上班。

　　随着生活节奏的加快，许多客户选择赶在上班前到供电营业厅缴纳电费。但以往营业厅8点30分才开始营业，客户往往需要等近一个小时。针对这一情况，巴林左旗供电公司提出了一项便民服务新举措，即在林东镇城区范围内将电费收取业务受理开始时间提前1小时。自此，等待交费的上班族不见了，客户上班、交费实现了两不误。

　　据了解，该公司始终坚持把群众的“心事”当作“大事”，将一家一户解决不了的“难事”当作“实事”来抓，赢得了客户的一致好评。

　　规范制度，群众意见当坐标

　　“我们一家子刚从浙江打工回来，家里电灯忽明忽暗，昨天只是抱着试试看的想法拨打了报修电话，不到一小时就来人修好了！”2014年12月10日，巴林左旗四方城村的张俊友来到碧流台供电所道谢。

　　为了更好地拉近与客户的距离，巴林左旗供电公司充分发挥95598电话和营业厅中“意见箱”的桥梁、纽带作用，认真收集、整理客户的意见和建议，为客户提供人性化、个性化的服务。通过开展明查暗访活动，对服务行为进行自查自纠，落实客户走访和社会监督制度，进一步提高服务满意率。积极建立个性化服务记录，开展超前、主动、跟踪、亲情服务，为提升服务质量找准坐标。同时，该公司还实施“首问负责制”，及时向客户反馈事项进展程度，有效提升了服务效率。

　　出谋划策，客户发展有指南

　　“真没想到，对于我们养殖小区的事你们比自己的事还上心，起早贪黑地施工，不仅提前为我们通了电，还节省了的大量资金，我代表养殖户谢谢你们！”说起村里的养殖小区项目建设，古北口村村长郭宝泉难掩激动之情，“电网改造以后，村民们的思路也发生了变化，如今家家几乎都搞起了养殖业。放在以前，想也不敢想，电不够用啊！”

　　客户用电无小事，能得到这样的高效服务，得益于巴林左旗供电公司不断加快建设电网、创新服务举措等助推城乡经济发展的作法。同时，该公司坚持现场服务，领导每月走访各类用电企业，现场为企业客户解决生产用电难题，保证了重点企业的安全可靠用电。高效的电网建设，用心的优质服务，引来了无限商机，为全旗经济快速发展注入了活力。