江西建成近3万个电力交费网点

　　本报讯  日前，远在广东东莞打工的祝长安准时收到了江西电力95598服务平台发送的电费短信提醒，他拿出手机，登录网站，为江西余干县农村老家的父母及时交清了电费。尽管父亲已多次打来电话，告诉他村里早就有了用电服务点，交电费的事再不用他操心了，但祝长安仍放不下这份特殊的牵挂。

　　随着2.8万多个电力缴费点覆盖城乡，10多种缴费方式自由选择，让江西广大用电客户彻底告别了“缴费难”。

　　过去，企业用电客户以银行托收为主，城乡居民交电费需要上门到所在辖区的供电营业厅办理，而对特别偏远的农村、山区，则采取供电人员上门走收的方式。随着90年代末江西全面实施城乡农网改造、实行“一户一表”，全省由供电部门直供抄表到户的居民客户量成倍激增。传统的“坐收”和“走收”电费的方式已远远满足不了快速增长的服务需求。用电容易交费难，曾让供用双方陷入尴尬。

　　90年代末，江西电力开始谋求与银行金融机构等社会资源合作，尝试开辟社会化代收电费的渠道。然而，由于居民用电抄收业务增长过快，银电代收电费又处在刚刚起步阶段，服务手段和相关配套机制跟不上，居民客户在电费缴纳上“城市排队长、农村跑得远”的老大难问题一直没能得到根本解决。

　　2011年起，江西电力着手建设多渠道缴费体系，开通了涵盖银行代收代扣、支付宝、缴费通、手机APP等电子支付、社会机构合作代收、POS机便民代收以及电力自助终端缴费等多种缴费方式，让江西广大城乡用电客户真正实现了放心用电、轻松交费。据统计，全省1400多万居民客户群体超过90%已通过社会化代收渠道缴纳电费。

　　截至2014年12月底，江西省共建成电力缴费网点28979个，其中社会化代收点27539个。数据显示，2014年全省共收取电费12136万笔，其中社会化代收占比83.16%。这些数据的背后，是客户对用电服务满意率的提升。调查显示，全省用电服务满意率由2011年的80.57%提升至2014年的96.31%。

　　（张明明 邓志斌）