吉安县供电红马甲情满“金庐陵”

　　江西省吉安县素有“金庐陵”、“将军县”、“灯彩之乡”、“文章节义之邦”等美誉。为更好地服务吉安县经济建设、百姓生产生活，2012年，吉安县供电公司在吉安县网格化管理时成立了片区客户经理，旨在通过“心”服务，让客户享受到片区经理无微不至的用电服务。

　　贴心助民的“红马甲”

　　1月4日，吉安县供电公司城关供电所电工肖小平像往常一样，早早来到县城白云路香榭苑社区电力服务窗口，刚进门，板凳还没坐暖，社区居民李琪祥便急忙忙地跑来报修。

　　原来，近期气温骤降，老李家添加了1台空调、3台电暖扇，用电负荷直线上升，漏电保护器不堪重负，过流速断，引起停电。肖小平一边向老人报告诊断情况，一边为其更换1只大容量漏电开关，很快帮他家恢复了供电。“天气冷了，家里保暖用电要注意安全，不要随意增加大功率用电设备，以免线路过载引发电气火灾或人身触电事故。”临走时，肖小平不忘提醒老李安全用电。 “只要是用电的事，不管分内分外，肖师傅都管。”白云路58号居民楼庄先生说。

　　吉安县供电公司经理刘四新表示：“设立社区客户经理就是要有效畅通服务群众用电‘最后一公里’，让居民足不出社区，一个电话就能享受‘一对一’贴心的用电服务。” 

　　诚心催费的“好街坊”

　　1月23日，家住兴华路月亮湾小区的张大爷主动来到电力社区服务站把拖欠3个月的电费全部结清，并对片区客户经理刘海德赞不绝口：“刘师傅诚实、厚道，真是我们社区的‘好街坊’，他那不厌其烦、欠费不欠服务的‘诚心’催费方式让我很感动。”

　　83岁的张大爷是一位空巢老人，2014年11月11日，客户经理刘海德像往常一样将客户的月度用电量及电费手机群发至每一个客户。看到电费信息后，张大爷觉得刚入冬，家里没用啥大电器，咋钻出100多度电量电费。张大爷说：“因为有怀疑，我就拒绝了交费，总得给我个说法吧。”

　　对此，刘海德曾想到依法停电催费，但转念想到张大爷的儿女常年在外打工，两口子都七老八十了，心就软了，停电催费的事只好罢手。随后，他三番五次上门走访，隔三岔四解释，并帮张大爷分析他家里的用电设备、用电习惯以及不同家电分类负荷电量，指出张家不良的用电习惯。

　　张大爷坦言：“刘师傅的诚心、专业水平真是让我两口子阔了视野，长了见识，没想到自己的一些不良用电习惯把自个儿给害了，不是刘师傅耐心提醒，我还蒙在鼓里，还在冤枉这位‘好街坊’呢！”

　　热心解忧的“共产党”

　　“没想到提出去的意见，供电公司这么快就办好了，现在家门口就能交电费，真是方便省事多了！”1月14日，吉安县天河镇龙家村的李大爷感慨地说。这是吉安县供电公司“共产党员服务队”急难险重解民忧、畅通供电服务“最后一公里”的一个缩影。

　　哪里有困难、有险情、有十万火急、有重大重要工作任务，哪里就有“红马甲”奋斗的足迹、拼搏的身影和震撼的画面，不论风霜雪雨、酷暑高温还是漆黑之夜，只要一个电话，他们片刻就到。为此，勤劳敦厚的吉安老表亲切地送给他们响当当的外号“电力警察”、“贴心管家”。

　　“红马甲”有一个鲜为人知的秘密。他们人人心里都装着一颗颗爱心，为进一步便民、利民、惠民，党员服务队以客户需求为导向，以客户满意为标准，在每个队员电工包内都装有一本民情服务日记。“民情日记一边记群众心声，一边加压督办自己为群众服务的事项。”肖小平说。

　　据统计，入冬以来，该公司党员服务队为各级客户排解“急、难、险、重”问题116件,民情服务日记收集群众意见建议80余条，及时有效处理达99.3%，共产党员服务队以实际行动赢得了当地政府和广大客户的肯定、支持和拥护。