“电力春运”要
做到“四个零”（评论）

　　春节用电，如同“春运”一样，会迎来一个又一个负荷高峰。为积极应对“电力春运”现象，同时为有效保障供电设备安全，各地供电部门往往会增大城乡配电台区的变压器容量，增加导线线径，加大特巡力度，排查安全隐患，以此来提升供电能力，把各种措施做到位，为“电力春运”提供相对宽松的用电通道。

　　近年来，供电企业的供电优质服务水平和供电质量不断提升，通过打造坚强可靠的智能电网，拓展服务途径，延伸服务链条，让用户享受高质量的电能，并让每位居民用上放心电、满意电。笔者认为，当前，在提供供电服务的过程中，服务永无止境，要做到“四个零”，才能为打赢“电力春运”攻坚战创造有利条件。

　　安全“零事故”。每年临近春节“年关”，员工容易思想松懈，需要供电员工在思想认识上重视安全，坚决克服“快过年了，长期紧绷的安全弦总算可以松懈了”的麻痹思想，重视身边的危险因素，梳理和分析各项工作中可能存在的隐患和风险，积极做好应对暴风雪、冰冻、雾霾等极端恶劣天气的准备，防患于未然，不放过每一个细节、每一个流程、每一个环节，采取有效措施及时消除、遏制各类事故的发生，才能实现安全生产的长治久安。

　　沟通“零距离”。要积极构建和谐的客企关系，努力拓展与客户沟通的渠道，不断完善供电服务的工作制度。同时，还要持续做好常态服务、助困服务、承诺服务、特别服务等，多倾听客户的建议，设身处地为客户排忧解难，全心全意提供优质服务，才能实现与客户的“零距离”。

　　办事“零障碍”。提供优质的供电服务需要服务人员用耐心、恒心、贴心来面对客户，以客户是否满意作为衡量工作效果的“晴雨表”，处处为客户着想，端正服务态度、简化服务流程、提升服务效能，确保客户办事零障碍，保障民生用电无虞无虑。

　　工作“零失误”。细节决定成败。供电服务人员要端正服务态度，时刻不忘检查工作中的不足，绝不能抱着“差不多”的心态敷衍了事。要以精益求精的精神，用心把事做深、做实、做细，方能提高客户对服务的满意度，实现真正的服务优质，在提升供电服务水平的路途中拥有更加广阔的前景。

　　（作者供职于辽宁朝阳供电公司）