兰州供电外抓机遇内抓管理促增长

　　“2014年266.93亿千瓦时的售电量（居甘肃省各地市级供电公司首位）对我们来说来之不易，这得益于我们从营销管理、优质服务及电网建设等方面入手，有针对性地采取市场营销策略，使得市场拓展能力和营销运营能力显著提升，确保了售电量稳步增长。”1月9日，面对成绩，甘肃兰州供电公司有关负责人感慨道。

　　积极跟踪重点项目

　　“少停一分钟，多送一度电”。2014年，兰州供电公司紧紧抓住甘肃省委省政府“3341”工程、兰州市地铁工程等一批重点工程项目，实行跟踪服务机制，确定以项目建设带动电量增长，开辟“绿色通道”，形成了全局市场开发与增供扩销工作严密细致的组织保证体系。

　　其中，兰州至乌鲁木齐铁路第二双线是国家重点工程，总用电容量56.5兆伏安。按照国家批复的总工期，要求兰新二线于2014年12月25日建成通车，时间紧，任务重。对此，兰州供电公司高度重视，接到用电申请后就立即组织召开专题研究会议，对该项目实施项目经理负责制，在积极向上级部门汇报工作开展情况的同时，主动联系并帮助指导客户，积极协调相关部门，终于在2014年12月20日23时40分，对兰新二线最后一个330千伏崔家崖牵引变顺利供电，至此，兰新二线电铁全线带电。数据显示，2014年，兰州供电公司实现提前供电高压客户467户，多供电量约4800万千瓦时。

　　全面推进电能替代项目

　　据了解，2014年，兰州供电公司面对不断转型的工业经济和电力市场销售形势，坚持科学发展，以客户为导向开拓电力销售市场，为售电量增长筑牢了根基。

　　2014年，兰州供电公司抓住甘肃省大气污染防治行动和兰州市“蓝天工程”，积极推广电能替代，以重点客户为突破口，大力开拓电力市场。该公司部署各营销单位主动帮助客户完成电气化改造的前期调研、预算等工作，并对电动汽车、轨道交通在电能替代领域的拓展应用进行调查分析。

　　截至2014年底，兰州供电公司成功建设“嘉璐天堡”电气化示范小区1处；完成热泵项目22户，总容量1.37万千瓦，增加售电量2120万千瓦时；建设蓄能项目59户，总容量8.78万千瓦，增加售电量约8487万千瓦时。

　　同时，兰州供电公司全面做好“气改电”、“煤改电”服务工作，顺利完成兰州市西固区13所中小学校“以电代煤”供暖改造项目，共计容量4015千伏安；完成全市30户共计容量7960千伏安的电锅炉改造项目；全力配合政府开展火锅店“气改电”工作，增加电火锅商户117户，总容量8821千瓦。

　　多举措为客户创造价值

　　“要靠服务赢得市场，我们必须从客户的要求出发，通过差异化服务、用电指导、技术支持等手段为客户创造价值，从而实现与客户共赢。”兰州供电公司主管营销的副总经理李伟表示。

　　2014年，兰州供电公司大力推进优质服务工作，全面提升了公司知名度。在电网建设上，该公司坚持以市场引导电网、以电网抢占市场，努力解决电网“卡脖子”问题，加快主干电网、城乡配网的建设和改造步伐。在传统服务的基础上，该公司积极探索服务方法，个性化、差异化服务让客户耳目一新。

　　同时，兰州供电公司紧抓大用户拓展电量上升通道，执行新的业扩流程，实行客户经理负责制和客户首问负责制，建立客户信誉等级评价体系，实行办电“内转外不转”、报装接电“一站式”服务，使办电时间进一步缩短，促进了售电量快速增长。 

　　“有什么用电问题只要一个电话，抢修人员几分钟就到，电力服务真方便！”1月7日，在兰州优质服务社会监督员座谈会上，兰州供电公司的优质服务工作受到好评。