桐乡探索表后服务受欢迎

　　2014年12月25日，浙江省桐乡市乌镇镇美丽乡村表后服务工作启动，力求建立“责任明晰、服务快捷、定价合理”的农村居民表后电力服务机制，为加快美丽乡村建设迈出了坚实一步。

　　表后服务管理有需求

　　自农电体制改革以来，供电部门不断加大农村电力设施投入，提高农网的供电能力和安全水平，但由于受政策限制，农村居民表后电力服务及安全用电还是管理真空。

　　《供电营业规则》中明确规定，供电设施的运行维护管理范围按产权归属确定。公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。对于一般居民客户而言，电能表就是划分产权的分界点，电能表以前的部分，产权归属于供电企业，由供电企业负责运行维护；电能表后的电力线路和电力设施则归属于客户产权，供电企业原则上不负责维修管理。

　　由于不懂电，又担心社会上的电工的维修质量没有保障，一般居民家里没电或停电了就直接拨打95598客户服务热线，还是希望请供电公司工作人员来维修，费用由居民来承担。但是由于居民家里的线路属于客户产权，供电企业未开展有偿服务，因此无法帮忙解决。

　　以乌镇为例，急需开展表后服务，这不仅是填补解决表后维护空白的需要，也是契合乌镇农村经济发展重大转型的需求。

　　积极探索服务新模式    

　　为切实满足农村居民表后服务电力设施维修和故障报修需求，消除农村用电安全死角，构建和谐的农村安全用电环境，桐乡市供电公司积极向桐乡市政府汇报，与相关职能部门沟通，2014年12月25日，按照相关法律法规，以“职责明晰、动作规范、报修方便、响应快捷、多方共赢、持续发展”为原则，初步构建由镇政府、供电所、服务公司组成的农村居民表后服务组织体系，并率先在乌镇镇进行试点启动。

　　也就是说，乌镇表后服务以政府为主导，由供电公司推动，由具有独立法人资格独立核算的、自负盈亏的社会服务型企业进行市场化运作，为广大居民提供表后有偿服务，服务项目相关价格由物价部门核准。乌镇镇政府相关负责人表示：“这是一项电力的便民为民服务，在收费上我们会严格把关，尽量向公益性倾斜，为老百姓提供优质、价廉、放心的服务。”

　　明确职责惠及广大居民

　　按照这一服务体系要求，乌镇镇政府及村委会主要职责为：搭建统一的农村表后电力服务平台，委托有资质的公司开展相应的农村表后电力服务；建立相应的表后电力服务监督体系，开展相应的回访制度及考核制度；制定农村表后电力服务公司的现场服务、故障报修等制度，落实农村表后电力服务公司执行。

　　供电部门主要职责为：配合促成物价部门制定表后服务的指导性价格；协助搭建统一的农村表后服务公共平台，协助设立统一的农村表后电务服务热线电话，协助建立农村居民表后电力服务监督机制；配合开展对农村居民表后电力服务、人员安全用电知识宣讲、专业技能培训，开展专业技术指导。

　　进行市场化运作的服务公司以“因客户需求开展有偿服务”为原则，包括：检查表后电力设施、处理设备缺陷、排除电力故障；指导居民开展家保的运行管理等工作；为农村居民提供安全用电和优化用电建议；开展居民内部产权电气的运维等工作。

　　“表后电力服务工作启动真是一场‘及时雨’，广大乌镇居民有了24小时‘电管家’。”乌镇镇镇长朱学龙表示。近几年，在旅游、农家乐的推动下，乌镇农村有了翻天覆地的变化，尤其是2014年11月乌镇举办了首届世界互联网大会后，世界互联网大会会址永久落户乌镇，这对乌镇的发展带来了前所未有的机遇，同时也对居民电力服务提出了更高要求。因此，表后电力服务工作的开展，不仅能够解决长期以来的农村电力维护空白，让老百姓安心、安全的生活，更是乌镇未来转型发展迫切需要的保障力量。