杭州：大数据让供电用电面对面

　　日前，浙江杭州供电公司透露，今年以来，该公司以服务群众为着力点，切实解决人民群众关心的用电问题，建立问题防范和排查治理星级管理机制，通过构建营配贯通平台夯实供电服务质量，牢固树立安全理念，确保供用电安全可靠，同时创新监督手段规范服务，提升了优质服务水平。

　　大数据时代，通了接口，快了速度

　　“营配贯通平台应用后，再发生像河水倒灌地铁这样的突发事件时，可为决策和事件处理提供强有力的资料支撑，使公司的应急抢险能力得到有效提升。”日前，杭州供电公司营销部负责人沈百强表示。原来，今年7月，杭州地铁4号线施工工地发生河水倒灌地铁车站的事件。事故发生后，杭州供电公司第一时间启动了供电应急处置预案，并紧急组织抢修，出动120余人，28辆抢修车辆，2台发电车奔赴塌陷现场，全力保障地铁施工事故现场的用电需求，做好电力保障和抢修服务工作。

　　据介绍，今年以来，该公司以营销、生产专业协同为基础，以营配资料同源建设为抓手，加大现场普查和资料治理，集中人力、物力、智力，打通台区至用户的数据对应信道，完成各类停电信息分析到户11250条，配变—表计对应可用率达98.89%，台区线损计算准确率93.2%，高压用户停电自动通知率95.33%，设备故障（异常）主动处理3582次，高压业扩自动报装及中压专题图成图率均达100%，“大数据”整合实现了营配业务系统的有效贯通，大幅提升了供电服务质量。

　　“民生工程及时做，专人做，绿色做”

　　11月27日，杭州千岛湖原水公司“五水共治”项目负责人徐峰杰专程对杭州供电公司的服务表示了感谢：“多亏你们供电公司派专人进行项目跟踪，我们的‘五水共治’工程才能进展的这么顺利！” 

　　半个月前，杭州供电公司获悉千岛湖原水公司“五水共治”施工需要临时用电，便立即联系工程相关的五个县供电公司。接到“命令”后，余杭等五个县供电公司立即派专人进行对接并跟踪，并开通“绿色通道”加快业务受理。截至目前，杭州供电公司营业厅已受理千岛湖原水公司20个临时用电申请业务，并完成了现场勘查工作。

　　今年以来，杭州打响了“五水共治”攻坚战，杭州供电公司则积极响应浙江省政府提出的“河畅、水清、岸净、景美”的终极目标，通过主动对接政府管辖部门，建立“五水共治”项目动态跟踪机制，获悉了“五水共治”项目对电力的需求，同时为使用者设立专属客户经理，推出“管家式”服务。截至11月底，该公司共对接省、市 “五水共治” 项目67个，其中已经申请用电的项目34个，完成通电项目7个。

　　“神秘客”来了，监督强了，服务更规范了

　　10月29日，一位年约五旬的中年人走进杭州供电公司城南供电营业厅：“我家马上要造房子了，想接个电，咋个弄？”“先生，需要您携带房产证或土地使用证或建筑许可证及户主身份证前来营业厅办理，如果是经办人办理，还需要经办人的身份证。”营业厅工作人员面带微笑地答复。对方点点头，又在营业厅四处细细转悠了一圈走了。实际上，这位用户是杭州供电公司邀请的“神秘客”。

　　据了解，杭州供电公司为更好地解决供电服务“最后一公里”问题，加大供电窗口管控力度，监督营销业务办理过程，聘请第三方单位了解电力系统的人员，启动供电服务“神秘客”等明察暗访活动，针对营业厅日常工作、工作纪律及环境状况进行检查，进一步提高窗口人员的业务水平和主动服务意识。截至目前，该公司聘请“神秘客”100余人次，检查营业网点167次，有效促进了营销服务规范度的提升。

　　此外，今年以来，杭州供电公司良渚供电所还以梳理供电所权责问题和供电服务问题为重点，借鉴政府权力清单制度经验，试点开展了“权责列表”和“服务列表”制度建设，进一步规范服务行为，转变工作作风，提升优质服务水平，全面提高了依法经营规范管理水平和廉政建设能力。