简讯

　　禹城供电提供“三型窗口”服务

 　　12月9日，国网山东禹城市供电公司“彩虹共产党员服务队”在赶集日为当地群众讲解冬季安全用电知识，办理有关业务。

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，该公司以为民服务“彩虹蓝天”、供电服务专项整治等行动为契机，以客户需求为导向，以服务民生、保障民生、改善民生为己任，创新举措，着力打造“便民型、亲情型、效率型”服务窗口，持续提升服务品质及客户满意度。

　　创新便民举措，打造“便民服务型”窗口。各供电营业窗口坚持一切从服务客户、方便客户、满意客户出发，设置便民服务台、拓宽便民服务通道、开通便民服务短信，把完善十分钟缴费圈建设，提高城乡一体化服务水平作为解决客户最关心、最直接、最现实问题的重中之重。

　　深化“善小”实践，打造“亲情服务型”窗口。为城乡孤寡老人、空巢老人、残疾人、行动不便客户、家庭困难客户等弱势群体，建立“善小”客户档案，通过帮扶、结对、代办代缴电费、检修用电设备等多种便捷式、温馨式、零距离服务方式，为客户提供亲情服务。

　　强化办事效率，打造“效率服务型”窗口。严格落实营业厅首问负责制和“一次性”告知要求，确保客户用电业务当即办当场结，手续齐全的一次性办结，手续不齐的一次性告知，坚持做到细心服务“零差错”、贴心服务“零距离”、主动服务“零超时”。同时，不断提升工作人员的业务水平、办事效率和服务质量，尽力做到不让客户多跑一趟腿、多费一份力、多等一分钟。

　　（李卫）

　　谨防看不见的“小偷”

　　近日，笔者走访了江苏启东市多个城乡的用电情况，发现部分居民因大意疏忽、贪图便捷或缺乏相应的科学用电知识，导致电能流失，不仅让看不见的“小偷”盗走了电量，增加了电费，而且对居民安全用电构成了威胁。

　　居民周大娘一家人每天都会洗个热澡，近期因新装热水器又错误使用，电费从原先的100元左右涨至678元；一位姓汤的村民举家出门时，由于未关闭电源，也没有认真检查家电的开关，导致外出经商大半年里每月都要交40多元电费；78岁朱大爷对增加的电费有质疑，针对这些情况，启东电力派专业人员积极帮助用户检查原因，排查隐患，并向其讲解正确用电知识，有效提高了用户的安全用电、节约用电意识，坚决扼杀了看不见的“小偷”。

　　（陈健）