海宁供电：“阳光业扩”新常态

　　日前，浙江海宁市供电公司透露，自去年9月公司推出“阳光业扩提速”工程以来，提出“方案最优、费用最省、速度最快”的客户经理“打包”服务，让客户有了看得见的实惠。数据显示，今年该公司285项高压业扩工程平均通电时间仅为15.7个工作日，同比去年缩短30%。

　　供电方案立等可取

　　11月13日，海宁恒升机电设备有限公司工作人员姚际峰在海宁市供电公司供电营业厅办妥减容申请手续正准备离开时，业务员告诉他现在供电公司实行“窗口立答”，用电方案能当场拿。“不会是懵人吧，以前至少也得一两天啊。” 姚际峰心怀疑问。

　　接收工作单、确定方案、流程发送……在客户经理班的那一头，客户经理张杰收到用电申请流程后，立即通过营配贯通平台、客户档案系统和线路图纸，对线路可开放容量、用电接入点等关键点进行查勘比对，当场制定合理可行的供用电方案后，直接将流程发送至“供电方案答复”环节，总共才花了半个多小时。“想不到是真的，动作不是一般的快啊！”姚际峰感叹。

　　下一阶段，该公司将进一步完善电网基础资料和用户档案信息，计划全市客户全部实行供电方案“窗口立答”。

　　日夜兼程服务客户

　　“合上10千伏永家5110线进线开关，检查10千伏永家5110线进线开关确在合闸位置……”。11月3日18时许，天色已暗，海宁市供电公司客户经理沈铭会同海宁市家纺城的工作人员，对海宁市家纺城的6台变压器作通电前的冲击试验。沈铭说：“只要服务好客户，我们再累也值。”前几年沈铭干上客户经理后，和客户经理班的其它8位兄弟一样，渐渐习惯了这种紧张而充实的生活。

　　10月中旬，沈铭接到家纺城10千伏高供高计用电申请后，便上足“发条”日夜兼程跟踪工程进展，为制定最合理的电源点，他3天内来回跑8趟，协调7个部门，最后为家纺城省下一笔可观的费用。“嘭嘭……”随着清脆的断路器合闸声响起，最后一台变压器成功通电，沈铭心中的石头终于落了地，申请至今已18天了，自己没白忙活。

　　用电督察规范工程质量

　　11月20日，海宁市传云物联网技术有限公司工程负责人胡青接到电话，让人想不到的是，在电话那头，打电话的人不是供电企业职工，而是监督业扩工程质量的客户：“胡先生，上月你们公司通了电，请你评价一下供电企业的服务质量。”当天，又是每月一次的业扩工程督察小组活动，由海宁市供电公司员工和客户组成的6人业扩工程督察小组汇集于业扩工程督察办公室，对已通电和在建的63家客户进行电话回访。

　　海宁市供电公司总经理周自强表示：“我们从申请到通电的每个环节的操作程序、时限都有统一规定，且每个关键点都有专人监控。”海宁市供电公司推出“阳光业扩提速”工程后，业扩工程督察小组每月按比例通过电话抽查和现场走访审查通电工程的服务质量和服务规范。

　　此外，海宁市供电公司还运用“电力用户受电工程市场监管系统”平台，对客户及市场承接单位落实“一工程一评价”，实现业务流程信息公开化、透明化。目前，该公司通电工程的客户满意率达100%。