“优质服务”的践行者

　　他，在电力岗位上工作了18个年头；先后8次获得黑龙江省庆丰农场、兴凯湖电业局“先进工作者”；2010年，获得黑龙江省电力公司“供电服务之星”；2012年，获得黑龙江省电力公司“劳动模范”的殊荣……他就是来自电力生产一线的黑龙江省兴凯湖电业局庆丰供电局营业主任姜寿龙。

　　在干中学，在学中干

　　1995年，中专毕业后的姜寿龙，进入庆丰供电局外线班工作。这对于建筑系电气照明专业毕业的他来说，无疑是一个完全陌生的工种。那一年，正赶上水田排灌提水的线路测量、施工等工程。于是，他早出晚归，跟师傅在厚厚的积雪中勘察线路，细心记住工程的施工流程、线路施工工艺要求等工作要领。从练习爬杆到高空作业，认真按照师傅指导的要领去练习。经过一个冬天，他逐渐由一个“门外汉”锻炼成外线的“行家里手”。

　　2007年，姜寿龙进入庆丰供电局营业部门任营业主任一职。当年11月，兴凯湖电业局开始统一更换营销系统软件。面对新软件和各种新的报表及数据，他依然是干一行爱一行，在干中学，在学中干！ 2008年，供电局营销系统软件使用过程中，没有出现操作使用上的错误，营业厅全体人员工作水平普遍提高，得到上级主管部门的一致好评。

　　“锦囊妙计”破解线损“瓶颈”

　　在电力这种特殊行业中，确定企业增效的主要依据是线损指标的降低。2007年，姜寿龙担任营业主任时，庆丰供电局的线损指标是15.85%，其中大部分线路都超过了供电半径，这是一个棘手的“瓶颈”问题。

　　面对难题，姜寿龙和有关人员到现场勘察、检查，对供电辖区内的台区、线路几年间的数据进行系统的统计分析，根据实际情况采取了系列降损措施：奖惩结合，打击窃电；调整资源配置，改善供电线路的供电半径；加强无功补偿装置的投入力度，改善电网系统运行的功率因数……经过他的不懈努力，截至2012年12月，庆丰供电局的综合线损指标下降到7.8%。

　　“老好人”说服电费欠缴“钉子户”

　　2008年，上级下达了电费双结零的指标，同时要实行电费月清月结，电费回收数据进行统一上报。但是，庆丰供电局辖区内的部分用户对预交电费购电不理解，而且上一年大动力客户陈欠电费还未缴清。针对这种状况，姜寿龙在翻阅了以往的所有收费记录后，细心调查供电区域内的用电客户实际情况，掌握第一手资料。随后，他与全体营销人员一起，加大电力法律法规的宣传力度，以平静的心态、温和微笑、耐心细致的解释，终于取得了用电客户的谅解与信任。

　　2008年初，供电辖区内的一户动力用户拖欠电费3万元，属于水田排灌用电电费。他在了解了详细情况后，主动与陈欠电费的电力客户反复沟通，现场检查计量装置的安装情况，找出电费差错的原因。同时一一讲解《电力供应与使用条例》中的相关条款。他耐心细致的解释，让欠费客户心服口服的将电费及违约金如数缴纳，并且打消了该用户越级上访的念头，受到了客户好评。

　　5年来，就是凭着这样的一股韧劲，许多跟他曾经“过招”的“钉子户”，不但没有和他结成冤家，反倒送给了他一个“老好人”的绰号。

　　5年来，他就是凭着这样一颗诚实守信的心，满怀热情去服务供电辖区1万多客户，严格遵循“人民电力为人民”的宗旨，用自己的实际行动，诠释着国家电网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念，将庆丰供电局的营业窗口逐渐建成为用电客户的“贴心港”。