海宁供电“中国速度”赢浙商

　　“这几天我们的电工师傅正着急呢，眼看招商中心的高配工程就要通电验收，还有好些准备工作没有做好，想不到供电公司就提前来上门指导，告诉我们注意事项了。”近日，在浙江海宁的“浙商回归”项目江南总部基地，工程负责人沈敏晓对前去走访的电力行风监督员竖起了大拇指。

　　主动服务创造优良环境

　　据了解，江南总部基地作为2014年海宁市“浙商回归”重大产业项目，将建设集办公、科研、中试、创意、产业综合聚集的自由经济企业总部集群基地及相关配套，兼具旅游、休闲功能的环杭州湾江南生态新城。用户先期规划基建负荷为13230千伏安，于今年4月18日申请临时用电。海宁市供电公司相关人士介绍：“由于该项目基建容量大，附近又没有线路可接，公司安排了两名客户经理开展主动服务。”

　　在前期勘察过程中，海宁市供电公司客户经理仲皆文和韦侃多次上门了解项目情况，根据实际情况提出了安江变新出专线供电，基建变同步建设、同步投产的方案，并协调专线施工和装表接电。今年5月20日，该项目专线和一期7台基建变全部同步投运，确保了用户基建提前开工。从受理到通电，前后不到一个月时间。“高配工程成功验收后，招商中心就能马上通电，多亏了供电公司提供这么高效率的服务。”沈敏晓不禁松了一口气。

　　在海宁，“浙商回归”大潮掀起了一轮民营企业的入驻热。为服务好这些企业，海宁市供电公司将各项专业服务进行“打包”，围绕“大营销”理念，将增供扩销作为重要目标，为“浙商回归”创造优良的投资和用电环境。

　　细致管理提升业扩速度

　　据了解，作为服务地方经济发展的供电企业，海宁市供电公司以“主动服务”为理念，率先在浙江全省实施了“阳光业扩提速工程”，探索改革业扩“高压立答、低压立通”的新模式。针对低压用户，通过营配贯通系统GIS定位功能，查看表箱可视化信息，确定用户表位，无需现场查勘，应用系统设置的标准化供电方案，就可以直接进行配表安装。

　　同时，全面实行“免填单”，最大限度减少客户提交的资料。低压批量新装实行“集中装表，分户接电”，避免未出售的房屋产生电费。这种模式极大简化了低压业扩流程，提升了客户的服务体验。在高压业扩方面，海宁市供电公司客户服务中心营业厅专门打造了供电方案立答专用窗口，对客户申请的业扩工程，优先采用供电方案窗口立答模式。

　　在客户用电申请资料齐备，且用电需求明确的情况下，海宁市供电公司试行无查勘直接出方案。客户经理利用自动业扩报装功能，查看周边的电网信息，确定电源方案，对于增容工程，充分利用嘉兴地区率先开发的全电子营销档案系统，查阅用户历史档案信息，编制完成供电方案并由营销业务系统打印方案答复客户。目前，部分业扩方案已实现窗口立答，供电方案的答复时限达到以分钟计。

　　针对重点工程建设项目，海宁市供电公司还制定了供电服务保质量、保进度的“双保”方案，实时跟踪建设进度，及时解决工程问题，确保用户“早用电、用好电”，并编制保供电及优质服务应急预案，超前研究重点工程建设项目在供电服务中可能出现的问题，保障重点工程供电与服务工作万无一失。

　　据了解，按照业扩提速的工作要求，海宁市供电公司实现了高压业扩工程从受理到通电，流程目标值为20个工作日以内，低压业扩工程控制在5个工作日以内的目标。截至目前，已完成高压业扩工程172个，平均通电时间为15.5个工作日，同比缩短30%。统计数据显示，2014年以来，海宁市“浙商回归”引进项目22个，目前已完成通电的共13个，平均通电时间为16个工作日，通电总容量2.0775万千伏安。