绍兴“电工鲁师傅”
无所不能有点忙（关注）

　　新华社电  随着网络时代的到来，新媒体的发展，企业联系服务群众的方式也在不断创新。微信、微博、APP……“掌中知天下”已变成人们的生活常态。今年以来，浙江绍兴供电公司适时推出“电工鲁师傅”特色服务，采取线上、线下OTO（offline to online）同步互动，结合动漫和漫画，运用通俗易懂的“百姓语言”同“微友”互动交流，取得良好效果。

　　线上：一周点击量过10万

　　“厨房的用电安全风险最高。小家电的用电功率不容小视，错峰使用很有必要。”“台风来哉，安全用电要有数。”电工鲁师傅，今年他可有点儿忙。这不，他一会儿出现在抢修故障的路上，一会儿出现在安全漫画里，一会儿又出现在电力公众微信中，在现实和虚拟世界中不停穿梭，你说，他能不忙吗？

　　据了解“电工鲁师傅”微信公众平台立足“讲讲身边的电力故事、传播用电安全知识、解答客户用电问题”，通过图片、漫画加通俗幽默的语言，传播电力安全小知识，传递电力人风采。7月31日，一条“电力人的愿望”的微信在朋友圈中转发，微信中一组高温下供电员工作业的图片吸引了系统内外的“粉丝”关注。至8月7日，这条微信的点击量超过12万，有1500多人“点赞”。

　　“客户只要手指轻松一点手机，打开微信，查找公众号键入‘电工鲁师傅’，点击关注就行了。”绍兴供电城区故障抢修班的鲁江锋说，“无论你在什么地方，只要有网络和一个智能手机，就可以享受现代电力微信最及时、最接地气的服务。”

　　线下：零距离服务接地气

　　时代在变，电力服务的触角必须不断延伸，越来越多的一线供电服务人员和管理人员意识到，为民服务不仅要做好，也要“说”好。如何有效沟通，成为当下每一名公共服务部门工作人员需要学习和思考的“基本技能”。

　　“近年来，在故障抢修、电网建设等工作中曾出现部分群众不理解、不配合，利用网络发微博、发帖投诉供电公司的情况。作为公共服务部门，我们是否可以找到一条更有效的沟通之路？”最先提出想法的是绍兴供电公司相关负责人。一条电力微信，一周点击量过12万，虽然有一定的偶然性，但至少可以看出，电力客户对新媒体的关注与喜爱。运用好新媒体，能让为民服务更接地气！

　　“通过前期调研，我们开始思索通过什么样的形式，让沟通交流更有效。”参与策划的该公司党群部负责人说，“配电抢修班的鲁江锋，多年来一直在抢修一线工作，和老百姓打交道，有自己独到的沟通技巧。”以鲁江锋为原型，设计推出一位和蔼可亲、平易近人的“电工鲁师傅”形象！漫画形象短短一周时间就出炉了。

　　可以说，这几年供电企业的形象逐年提升，除了踏实的工作，不断创新的传播和沟通方式也功不可没。

　　（王乾鹏）