服务手牵手，你我心连心

　　“你好，这两天请来工会职工服务中心领取体检报告。”日前，刚挂完电话，江苏常州供电公司工会服务专职秦卫国又开始忙于接待前来申请办理补助业务的人员。“虽然很忙，但这是我们的本分。”他笑着说。

　　在“以人为本”为根本基点的企业，如何服务好职工，夯实企业发展基础是一个大课题。对此，常州供电公司本着真诚服务职工的宗旨，不断创新服务手段，提升服务品质，积极打通服务“最后一公里”。

　　完善硬件设施  改进服务场所

　　“新场所好哇，真有回家的感觉。”11月12日，来到常州供电公司职工服务中心咨询退休后相关福利待遇的员工薛建国感叹。

　　老的职工服务中心只有20平米左右，环境简陋，氛围沉重。而于10月底迁移并新布置的服务中心面貌焕然一新，面积倍增，宽敞明亮，进门左手边墙上是服务中心的文字简介，正对面墙上挂着服务章程、工作人员服务规范以及服务申请指南等解说，右边柱子上“服务手牵手、温暖心连心”的标语，让人看了倍感温暖。

　　根据江苏省电力公司工会对职工服务基础建设“五统一”的要求，常州供电公司工会今年来不断完善服务“硬件”设施，规范并提升“一个中心、五个服务站、若干基层服务点”的建设。“一个中心”即公司工会层面的服务中心，“五个服务站”即挂设在医务室的健康服务站、职工健身房处的健身服务站、教培中心的培训服务站、食堂门口的生活服务站和阅览室处的图书服务站。“若干基层服务点”指设置在基层单位的阅览室和文体运动室。

　　着力软件建设  精细服务细节

　　打开常州供电公司的工会天地版块，其中“网上职工服务中心”这一栏已是换了新款。该网页于10月中旬改版，界面风格有了明显变动，功能也有了拓展与创新。

　　“旧版的职工服务中心类似于咱们公司的新闻网页，工作动态、通知公告、服务政策比较多，职工们都是通过阅读被动了解一些事情。”常州供电公司工会生产生活专职史科达介绍，“新的网站增加了‘服务快车’、‘你问我答’、‘志愿者’在身边等5个版块。通过网站上的互动、审核与相关操作，节省了员工的往返时间，让大家真正感受到服务的便捷与实在。”

　　其中，“服务快车”版块的内容是最受期待的。它包含了“绿色通道”、“合理化建议”、“慰问需求”、“职工服务需求”等。史科达介绍，“快车”的目的非常明显，即追求速度。以往一个简单的职工生育慰问，需要打印表格，经分工会签字盖章，再找工会专职人员盖章，再递交工会主席审核通过。万一中途有人出差就会导致慰问事项延误，因此简化流程、加速办理就显得很必要，上述“快车内容”由此酝酿而生。

　　实施9件实事  延伸服务触角

　　“平日里忙惯了，都快忘记自己生日了。虽然这个祝福提前了一天，却让我感到非常惊喜。”11月13日，常州供电公司财务部专职赵俊收到了公司工会发来的生日祝福，心情激动地说。

　　统计每一位员工的生日，于当月发送生日祝福并发放生日慰问金是2014年常州供电公司工会服务职工的创新举措，也是今年计划实施的“9件实事”中的一件。

　　“服务应该是真诚的，是放下架子、俯下身子的姿态，深入到基层，贴到职工心坎里的举动。”该公司工会办主任薛飞说。为做到真正的服务职工，不玩花把式，今年常州供电公司工会与各职能部室商讨研究，制订了“实施9件实事”的创新服务举措，除上述发送生日祝福外，还包含关怀临退职工、开展全民健身、制订帮扶慰问新标准等各类贴合职工实际需求与利益的措施。

　　“公司陆续的给我送补助、看望我，帮我解决生活难题，真是不知道说啥好了。”11月初，常州供电公司物业部门员工姚某对前来探望他的同事感激地说。原来，此次重病不仅让他的身体备受折磨，整个治疗过程也花费了很多钱，让他家中的经济陷入窘境。为此，公司工会热忱关心，不仅第一时间送上帮扶基金，还主动为为其四处奔波，向常州市总工会及浙江省公司工会申请到补贴资金，对姚某可说是“雪中送炭”。

　　据史科达介绍，“9件实事”中出台的帮扶管理办法、制订慰问标准的工作最受广大职工欢迎与肯定。新的办法与规定进一步明确慰问范畴、补助标准，大大降低了补助的门槛，扩大了受众面。