以人为本引领企业发展

　　“工作不顺，心情不爽，去找何老师吧！”前不久，性格怪癖、缺乏安全感，曾一度出现精神抑郁症状的掘进工区员工孙玉和，被领导拽着找到何静。经过三个多月综合治疗，精神状态有了很大好转的孙玉和说，“过去总认为自己能吃能喝不耽误下井，现在明白矿上为何要开展心理咨询，更多地是将我们向解决问题的正确方向引导，使问题得到解决啊！”这是兖矿集团东滩矿推行“精神福利”计划中的一个例子。

　　据了解，东滩矿自2012年1月下发《关于员工心理援助工程（PAE）的实施意见》以来，在全矿35个车间工会建立了心理咨询点，从心理咨询室、情绪宣泄室、亲情驿站到心理疏导讲座都在该矿落地生根。

　　“心理问题”致管理难

　　由于煤炭行业有其特殊性，生产任务重、安全压力大、作业环境恶劣，使员工心理问题越来越突出，心理亚健康、不健康现象越来越普遍。同时，矿井缺勤率、离职率、事故率不断上升，人际冲突增加，工作积极性和工作效率下降。加上煤矿员工结构又有很大的变化，对于以前的凭经验和想当然的粗放式管理，“80后”、“90后”年轻人比较反感。员工情绪不稳定而违规操作可能导致安全事故，同时导致员工和管理者之间的沟通变得困难。

　　“管理方式老套，员工遇事后处理方法容易走极端，实现人为本管理成为矿井可持续发展的迫切需求。”东滩矿党委书记韩开佩表示。为激励员工士气，提高效率减少事故发生，东滩矿将员工的精神关怀作为一种福利来抓。

　　为此，2012年4月东滩矿正式启动员工心理援助工程，通过对心理状况的调查分析和心理管理干预体系的构建，管理人员开始思考借助心理学的知识和技巧提升管理、沟通能力，改变管理风格，使管理从命令、惩戒式转向支持和帮助员工解决问题。

　　心理援助工程启动后，员工很不理解，像孙玉和那样认为自己能吃能喝不耽误下井的员工不在少数。心理援助工程在开始阶段就遇到了困难。

　　但在韩开佩看来，员工心理援助工程这种新兴的管理形式恰好体现了传统思想政治工作无法触及的一些地方。“对员工进行良好的心理教育、疏导和训练，不仅能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。”韩开佩说。

　　通过两年多的坚持，心理援助终于在该矿开花结果，得到员工的大力支持。机关干事王庆就是其中的一位。他告诉记者，由于每天工作压力太大，让他有时感觉喘不过气，“面对如何科学地释放工作压力，我选择每半月到情绪宣泄室一次调整自己。” 

　　不仅如此，员工也开始主动学习心理学知识，作为该矿职工医院的一名护理人员，刘瑜深刻理解病人的心理痛苦。“我运用所学的方法和手段，帮助他们尽快走出心理困惑，高高兴兴地回归正常工作和生活。”刘瑜说。

　　在该矿从事会计工作的员工何静，当看到周围有心理障碍和精神问题的人越来越多，加上领导的鼓励，一向喜欢乐于助人的她报考了心理咨询师，几经努力取得二级证书，甚至成为该矿心理咨询室首批“坐诊专家”。“工作不顺，心情不爽，去找何老师吧！”也因此成为该矿员工耳熟能详的一句话。

　　据了解，目前该矿已有13名员工拿到全国通用的二、三级心理咨询资格证书。

　　“人本管理”促和谐发展

　　让员工开心工作，健康生活，是企业以人为本的终极目标。 “不仅要关注员工的工作能力和成绩，更要关注员工心理健康。” 该矿纪委书记、工会主席邢传忠认为，“员工不是一个机器，他们需要沟通和交流。”

　　通过员工心理援助工程，解决了员工后顾之忧。据了解，经过一系列的培训、咨询、减压，该矿员工能以积极的心态去认知事物，能够主动应对各种压力，恰当地释放情绪，提升了个人的工作生活质量。

　　通过问卷调查发现，员工的出勤率由原来的86%提升到了93%，员工对企业满意度由原来的72%上升到现在的89%。存在家庭困难、购房还贷压力、安全压力、工作压力、职业生涯迷茫等压力的员工由原来的62%下降为49%。国庆节后，东滩矿首批217名业务骨干自愿放弃舒适的环境，到艰苦的贵州五轮山煤矿对口支援建设。

　　作为兖矿集团公司建设员工安全心理研究与实践示范点，该矿《煤矿员工心理援助计划》也被评为山东省管企业思想政治工作优秀案例。

　　“东滩矿通过实施员工安全心理研究与实践工程，不仅促进了员工心智模式改变，提高了员工的整体素质，推进了煤矿安全发展，而且提高了矿井整体效能，促进了矿井逆势之中保持健康和谐发展态势。”东滩矿矿长郭德春说，“在共创‘价值、创新、绿色、幸福’新兖矿的过程中，发挥了支柱矿井的作用。”

　　短评

　　要重视员工满意度培养

　　对于一个企业而言，由于员工的态度、言行直接融入到了各项工作中，将对企业的发展产生重要的影响。

　　而现在，一些员工相遇，开口就是：“今天真郁闷。”还有的员工说：“真没劲，烦着呢。”随着生活和工作节奏不断加快，员工之间相互竞争压力的增强，导致员工心情郁闷等不良情绪的问题越来越突出。员工的不良情绪给企业造成直接的负面影响,如：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲突增加，员工难于相互合作，工作效率下降等。因此，加大对员工情绪化管理，提升其满意度是促进企业服务水平提高的有效措施。 

　　“沉默的火山一旦爆发将一发不可收拾！” 人的情绪如果得不到合适的发泄，后果是不堪设想的。我们一线的工作人员，工作中还不能带任何情绪。因此，作为管理者要多去找员工谈心，了解他们的思想动态，这样会给员工的情绪提供了一个比较好的发泄渠道。同时要适当增加员工的心理培训，毕竟良好的心理疏导，能够增强员工抗挫折能力，还能提高其创新意识。

　　在此基础上，还要赋予员工一定的使命感，让他们能更深刻地体会到自己是企业大家庭中的一员，并身体力行地做好每件事。另外，让员工满意，还要为他们创造各种发展的机会。企业的成功是建立在员工成功的基础之上的，如果能够从员工成长的角度进行管理，可以激发出员工发展的愿望，也能积极地投入到工作中去。

　　（潘瑾）