奏响和谐共进的服务“旋律”

　　记者近日获悉，座落在美丽的苏南珍珠之乡的江苏常州供电公司洛阳供电所，在开展标准化供电所的建设中，坚持以人为本，知人善任，使员工们在各个岗位上的积极性得到充分发挥，迸发出极大地为社会、企业提升服务、创优争先的能量，个人价值也从中得到很好体现。据了解，该所被国家电网公司命名为“2012至2013年度国网标准化示范供电所”，从2011年起，连续三年被江苏省电力公司评为“先进供电所”。

　　知人善任  焕发工作热情

　　“这个所给我最深的印象是执行力特别强，前几天，我从内网上发了一个有关电卡表情况的工作安排，不用再开什么会议，立即得到了响应。”9月28日，刚从别的供电所调过来才一个多月的洛阳供电所副所长毕华敏介绍。那么，该所较强的执行力来自哪里？主持工作的副所长苏雪华认为：“这是所领导班子长期坚持以人为本，优化人员配置带来的良好效应。”

　　洛阳供电所位于常州市武进区东南角，全镇共有18个行政村、422个村民小组，5万余人口，该所39名员工承担着32000多只表计、800多千米低压线路的供用电优质服务工作。该所历任领导认为，如不调动各个岗位人员的工作热情，别说供电所的标准化建设，就连平时的工作完成起来也会颇感吃力。

　　因此，他们从掌握员工的思想、精神状况着手，了解每位员工的性格、兴趣、思想动态及工作状态，对每位员工“能做什么、愿意做什么、想要做什么”做到心中有数。营业厅的胡伟原先在抄表班工作，由于种种原因，绩效考核经常排在后面，工作积极性不高。所领导与他谈心后，根据他意愿，将他换岗到营业厅，负责收电费和管理表库的工作。此后他认真钻研业务，虚心拜同事为师，仅过了一个月，就能独当一面，表现出色。

　　当然，也不是谁想去哪就能去的，合理的配置岗位，一切从工作实际出发。运维班的顾明干做事细致认真，但性格非常内向，现场抢修有点力不从心，显得胆小，影响了技能的提高，以致个人考核得分较低。同时，大家发现他经常关注抄表收费上的事，看到这一情况，所里及时将他调至抄表班，负责抄表收费，由于他做事细致，管辖区的电费月结月清，未发生一起差错，工作之余还协助班长整理资料，做些内勤上的事，连续两年被评为绩效考核优秀。

　　知人善任的管理方式，激发了员工们立足岗位、勤练技能的积极心。该所因势利导，2011年，在江苏省农电系统率先推出“农电小教员”，为有潜力的员工提供成长机会。他们在配电线路、营业抄核和装表接电三个专业方向，选出3名成绩优秀的员工担任“农电小教员”，仅在3年时间内，就利用业余时间组织员工开展了200多个批次的练习，使得员工技能水平得到大幅度提升。其中，有11名员工通过了高级工鉴定，2名员工通过技师鉴定，4名员工通过认证为助理工程师。

　　凝聚力量  提升服务质量

　　洛阳供电所有个好传统，在每周班务会上开展“今天我来讲”活动，进行“我思、我问、我想”等专题讨论，让员工们在这个交流业务、碰撞思想的平台上，检验自身的业务知识学习、安全生产意识、故障抢修演练等情况。

　　该所运维班班长谈大伟认为：“这个平台的另一个重要作用是凝聚团队精神，打响供电服务品牌。”谈大伟说了件小事，所里值班室一只电器插座坏了，他让班里的人修了一下。对此，有人说，这个值班室全所的人都在用，何必咱们班去修呢？谈大伟把此事放在平台上，引起了大家的共鸣，说这确实是小事一件，但万一有人不小心触了电，那就演变成了大事。再说，同处一个所里，何必斤斤计较这事该谁做谁不做呢？团队的凝聚力，就应该从这点点滴滴做起。

　　抄电表，是抄表班的事儿，但自从抄表采用用电信息采集系统后，运行维护班每天的工作中多了一项“份外”事，就是由专人严密监视实时传输的用采系统屏幕，及时掌控所辖3万2千多用户的用电信息数据，这在迎峰度夏中发挥了重要作用。8月4日，他们在用采系统上发现东陈秦家头配变负荷过大，那台100千伏安的配电变压器在110%地超负荷运行，通过进一步分析数据发现，这是由于用电相位不平衡所致。随后，他们迅速对台片内的输出负荷进行调整，均衡了各支线三相电压的分配，台片负荷当即降了80%。

　　团队精神的焕发，有效提升着该所的供电服务质量，多年来在当地政府的行风排名中，始终处于领先位置。9月23日，台风“凤凰”登陆常州，狂风大作，暴雨如注，洛阳供电所立即启动应急预案，所有人员赶到供电所，随时待命抢修。高压令克跌落、低压开关跳闸、刮落的树枝压断线路等等，报修电话接连不断。抢修人员兵分多路，风雨无阻地赶往现场，冒雨紧急巡线、剪断枝、抢修线路、送闸……努力做到了“风来、人进、电通”。