溧阳“手机在线抢修系统”助抢修提速

　　9月30日上午8点11分，江苏省溧阳市溧城镇城南东墟村村民赫小庚早饭还未吃完，供电抢修人员史科亮等三人就已经到达他家的院子里处理接户线零线带电故障，此时距离报修时间刚过去8分钟，用赫小庚的话来说：“速度快的不可思议，简直像坐飞机赶过来的。”

　　抢修更加准确高效

　　据了解，从溧城镇城郊供电所到城南东墟村，穿越整个城区，一路上还要经过18个红绿灯。以往，从接单到抵达，起码要耗费半个小时。但现在，运行维护班的史科亮却只用了不到1/3的时间，他是怎么做到的呢？ 

　　史科亮晃了晃手中的手机，说：“奥秘就在这里。”原来，抢修人员手机中安装了一个“供电外勤系统”程序，与供电所的“手机在线抢修系统”相关联，与95598系统衔接，点击“派单”时，史科亮的手机便能同时收到故障信息了。当时史科亮等正在距离东墟村6公里外的徐格笪村处理故障，所以他们的抵达速度才让赫小庚又惊又喜。

　　据溧阳城郊供电所所长梁伟涛介绍，该所运行维护班一共分成两个抢修小组，分别负责城南、马垫、杨庄所在城东片区和新昌、清安、泓口所在的城西片区，区域大且分散，以往接线员通知抢修人员时，要将抢修地点、报修内容、报修人及配变信息等情况逐一电话说明，遇上通话信号不好或者抢修人员正在开车途中等情况时，记录就可能不及时或不完整，甚至出错。 

　　“城郊范围内光是叫淦西村的就有三个，分别位于新昌、马垫、杨庄，它们之间最远相距25公里，如果电话记录不详实，弄错了地方可就耽误时间了。不仅如此，报修人多半是当地农民，只会说溧阳话，比如马垫的蚕场村和社场村，溧阳话发音很容易听混淆。”说起以往这些实际工作中遇到的小麻烦，梁伟涛只能笑着摇摇头。 

　　“现在接线员不用反复核对，电话一接入，系统自动匹配信息，抢修人员也不用自行笔录，这就减少了人为环节的差错，不但省时省力，而且更加准确高效。”梁伟涛一边翻阅台账一边计算，自从9月5日该系统正式运行以来，平均抢修到达时间缩短到12分钟，比以往缩短了1/3。省去了记录和核实的时间，不但工作效率得到提高，客户满意度也大幅提升，小小系统起到了“四两拨千斤”的作用。 

　　抢修服务工作进入智能化时代

　　这是怎样一件“神秘武器”呢？据了解，早在去年年底，溧阳市供电公司通过对现有抢修模式的调研、分析，成立了以别桥供电所副所长陈创新为主的“农电创新工作室”，自主创新研发了“手机在线抢修系统”，将抢修全过程信息化和无纸化。该系统以计算机服务器和智能手机为作业平台，通过WIFI网络将服务器的数据库与智能手机上的“供电外勤系统”服务端程序相连接。系统可自动记录区域内的客户姓名、总户号、配变名称、用电地址等基础信息，当客户打进电话时，系统自动检索，接线员只需根据提示派单。

　　在接到95598工单时，营业员只要输入来电号码，系统自动匹配客户信息，提高了派单准确度。抢修人员通过手机程序接单，抢修结束后用手机回复工单，报告故障处理完毕，必要时还可以通过现场拍照、现场条形码扫描等方式记录工作详情。整个过程中，抢修人员的接单时间、抵达时间和故障处理情况等各环节都得到了实时记录。营业厅工作人员还可以在系统中对抢修时间、地理位置以及回复的工单内容进行监控和审核，同时做好用户回访和工单整理归档工作。 

　　2014年4月，该系统率先在溧阳的别桥、城郊两个供电所调试运行，经过5个月的建设和完善，9月5日正式投入运行。与传统抢修模式相比，该系统更加简便、准确、经济、快捷，抢修力量的调度安排更加科学合理。这样的供电抢修智能系统在全国范围内尚属首家。 

　　在充分论证的基础上，9月25日，溧阳市供电公司所辖10个供电所“运维管理系统暨手机在线抢修系统”全面上线应用，标志着该公司抢修服务工作全面进入信息化、智能化时代。