首家以员工名字命名的营业厅宁波落成

　　本报讯 记者姚海棠 通讯员 唐瑾瑾 邵亚波报道：9月28日下午，浙江省电力公司首家以员工名字命名的“张亚芬为民服务示范营业厅”在宁波落成。这是宁波供电公司全面践行党的群众路线，大力提升优质服务水平，充分发挥先进人物的示范引领作用，激发广大员工学先进、爱奉献的一个平台。

　　张亚芬是宁波市鄞州区供电公司客户服务中心营业服务班班长，有一手精湛的技能和一颗善良的心。

　　多年来，张亚芬热心慈善事业，结对多名贫困学子和老弱病残，被受助的孩子们亲切地称她为“宁波妈妈”，她先后荣获浙江省“巾帼建功标兵”、2014年度“浙江好人”、浙江省电力公司劳模、浙江省电力公司“十佳服务之星”、100名“感动浙电女性”、宁波市“十大慈孝人物”、宁波市“十大服务礼仪之星”、美丽鄞州“十大杰出女性”等光荣称号，在当地具有较大的影响力。中央电视台、浙江电视台等主流媒体多次报道她的爱心事迹，其慈孝故事也先后搬上宁波市“道德大讲堂”、鄞州区“道德讲堂”，得到了宁波市委书记刘奇等领导的高度肯定。

　　张亚芬及其团队倡导爱心、耐心、细心、热心、诚心、恒心的“六心”服务理念，建立义工组织，推行“六心服务卡”，为电力客户提供“关爱式”服务；在大厅设置“爱心角”，宣扬张亚芬及其团队的爱心故事，并通过心愿认领的方式搭建社会与民工子弟学校孩子们的连接桥梁；开辟“绿色惠民通道”，在全省率先为“腾笼换鸟”、“五水共治”、分布式电源、电动汽车充换设备申请及新农村建设等新型业务提供专人专柜受理及跟踪服务；设置生活区，让员工在工作之余放松心情、释放压力，体现人文关怀；注重技能提升，营业厅拥有技师1名、高级工10名、五星级客户受理员1名，四星级客户受理员4名，选派队员参加省公司供电服务技能大赛，荣获礼仪展示三等奖和团体一等奖。此外，该营业厅还荣获全国“巾帼文明岗”、省百家优质服务窗口、省“青年文明号”、浙江省电力公司满意基层站所、宁波市优秀慈善义工组织等荣誉称号，是宁波地区营业窗口的优秀代表。

　　该营业厅以为民服务和精湛的技艺为特色，针对不同需求的电力客户，着力推行差异化、体验化、共识化的“三化”特色服务，打造窗口服务透明度、规范度、便捷度、温馨度、责任度的“五度”服务空间。

　　据了解，近年来，宁波供电公司一直高度重视优质服务工作，把解决群众关心的用电问题作为首要任务，取得了显著成效，优质服务战线涌现出一大批先进典型，“浙江好人”张亚芬就是其中的杰出代表。“张亚芬为民服务示范营业厅”的落成将进一步提升宁波供电公司的优质服务水平，进一步规范窗口服务行为，营造温馨愉快的业务受理环境，让客户感受到宾至如归的感觉；简化业扩报装手续，缩短报装时限，开通绿色通道，为重点项目用电提供一对一便捷服务；深入开展为民服务百日行动，积极对接村级便民服务中心，广泛开展社区服务共建，不定期上门开展业务受理、服务咨询、业务推广、小家电维修等现场服务，让广大用户享受到切切实实的实惠和便利。