德清县供电“三份清单”系民情（关注）

　　近日，浙江湖州市德清县供电公司透露，今年该公司以大力提升供电服务水平、赢得群众满意为最终目标，以主动听意见、主动反馈为突破口，建设长效机制，着力解决为民服务“最后一公里”问题。

　　“问题清单”破解难题

　　日前，德清县供电公司在走访浙江乐源生物工程有限公司时，获悉该公司计划新上生产线，增容2000千伏安。为此，德清县供电公司立即启动大客户快速服务通道，月底前就完成了为该企业量身订制的供电征询方案，获得肯定。

　　一直以来，德清县供电公司领导班子以问题、需求为导向，成立调研组，分别带队到政府、企业、基层单位等联系点征询意见，将收集到的问题意见按照安全管理、生产运维、营销服务、人力资源等五类建立资料库。同时，召集各部门召开专题问题分析会进行逐条研究，制定整改措施。随后，领导班子再带着答案回到联系点，对存在的问题逐一答复。对于暂时不能解决的问题，则通过适当的途径向上级反映，同时向群众做好解释争取理解，建立起有效的反馈沟通机制。

　　“服务清单”拉近距离

　　“老高，最近天气热了，鱼塘情况还好吗？增氧泵都正常吗？”德清县供电公司武康供电所所长沈永强带领工作人员来到秋北村渔场，向场主高国春询问情况。“挺好的，你们不是发了‘服务清单’嘛，前两天我根据清单给台区的范师傅打了电话，他已经给渔场做过全面检查了，设备情况一切正常。”高国春满意地说道。据介绍，“服务清单”是武康供电所为辖区内的种养殖户提供的，包括故障维修、电费交纳等31项供电服务。

　　党的群众路线教育实践活动开展之初，德清县供电公司就把打通服务群众“最后一公里”作为重要抓手，把握缩短距离、拓宽服务等关键点，积极作为。在推行供电所“服务清单”过程中，将客户进行细分，以客户需求为导向，提出更快捷、更有针对性的服务举措，按二十四节气分春夏秋冬动态更新，定期公布。

　　“权责清单”加强作风

　　“章所长，好久不见，有个事儿你一定要帮帮我。”德清县新市粮油食品公司的负责人气喘吁吁地走进新市供电所所长章志平的办公室，“去年夏季用电高峰时，我们企业的销售受到了影响，今年你们得保证我们用电啊！”

　　听明来意，章所长领着该负责人来到供电所营业厅，指着告示板上的“供电所权责清单”说：“第三十三条‘组织区域内政府批准的有序用电方案执行’，看到了吧，作为供电所所长我只能执行方案，无权修改。如果确实需要，我可以安排员工帮你们把自备发电机调试好，有序用电时可自己发电。”章所长安慰道。

　　据了解，德清县供电公司正在推行的“权责清单”制度，以供电所的职责与权限为基础，从专业管理的角度出发，对权责名称、权责依据、权责监督方式进行全面梳理，确定供电所“权责清单”10大类48项，以流程图的形式梳理了供电所岗位职权边界，用以加强作风建设，理清基层单位的权与责。