无锡供电深化“窗口服务”规范化管理

　　“你好！我是浦巷上村的浦东明，近日需要修建房屋，要求将墙体上的表计移开，请问如何办理呢？”9月28日，无锡供电公司羊尖供电所分别邀请了村民代表、大工业用户等人，对供电营业窗口人员开展业务咨询调查。这是该公司开展党的群众路线“窗口服务”自查自纠活动的其中一项举措。 

　　近期，无锡供电公司着重明确窗口服务工作细节，在业务技能、仪表仪容、言行规范等方面实施百日自纠自查。针对“故障及时报修”、“服务态度”和“服务技能”三个方面容易出现客户投诉的现象，重点剖析，及时解决。同时该公司还把提高人性化、精细化服务，让客户感受零距离的真诚服务，耐心、细心、首问制的咨询，及时解决客户的用电难题等作为优质服务的重要内容来抓，并在此基础上，通过实行社区经理人制度，进一步靠前服务，真心实意为群众排忧解难，创建群众满意供电所。

　　9月20日下午，无锡供电公司扬名供电所营业厅接待了一名“特殊”的用户孙雅芬，50岁的孙雅芬家庭很不幸，两位至亲病逝，又要养育两个嗷嗷待哺的小孙子，今年9月孙雅芬迫于生活，决定将自己的住房改成小旅馆贴补家用，该所得知了孙雅芬的情况，第二天便共同募捐为孙雅芬安装了商业表计，并将孙雅芬家庭列入24户党员服务队帮扶对象中的一员。

　　（岳芸  陈凌云）