李向峰：一定要让用户满意

　　辽宁盘锦供电公司兴隆台供电服务区有这样一个人，他始终坚持用心服务，以坚韧的工作态度确保电费回收。他叫李向峰，是服务区抄收班的一名抄收员。54岁的李向峰自从事抄收工作以来，一直用心修炼服务技能，用真诚赢得客户的满意。

　　牢记责任使命 贴心服务用户

　　李向峰深知，抄表员每天都要与客户打交道，最多一天能接上百个客户电话，如果没有专业的知识、良好的修养以及对工作认真负责的态度，就不可能胜任抄收工作。为此，他通过几年的努力工作和学习，对管辖区域内的所有客户都能做到心中有数，多少个楼宇、多少个单元、多少个表箱、在什么位置，都烂熟于心。

　　家住兴隆台区边防小区的刘女士夫妻长期在父母家居住，每月回自己家只有4、5天时间，在两次看到“缴费通知单”后，因忙碌忘记了缴纳电费。2013年9月28日，刘女士回家取衣物时发现家里没电，立刻想到了忘记缴纳电费，于是在晚7点多给李向峰拨打了求助电话，李向峰马上赶到用户家，为她恢复了供电。刘女士觉得因自己疏忽忘缴电费致使停电，而电力职工却毫无怨言的提供服务，十分感动，事后她马上到营业厅补交了电费。

　　一件件再普通不过的小事，体现的正是李向峰以“急用户所急，想用户所想”的换位思维，为用户提供贴心的“感动式”服务。    

　　用心了解用户 建立信任关系

　　在刚开始干抄收员时，曾经有一件事改变了李向峰催费做法：有一户居住在6楼的用户因欠费被执行了停电催费，让用户很不满意。后来才知道，该户只有一位80多岁的老人，当时物业部门只允许将欠费通知单张贴在一楼的公告板上，而老人常年不下楼，看不到通知单。被停电后，老人的子女、亲属很不高兴。这件事给了他很多反思：假如当初上楼敲敲门、多问问,了解一下情况或帮她把电费交上，就不会出现这种情况。后来，对不交电费的用户他都上门服务，一定问清原因。

　　李向峰所管辖的小区地处油田矿区，油田职工居多，且多数在外地工作，大多周末或一个月回家一次，家里欠电费找不到人是常事儿。对此，他利用早、晚或公休日、节假日的时间到客户家中去了解情况，留下电话方便联系，避免停电。寒来暑往，居民用户也因电费和他相识、熟悉，管区的用户很多都成了他的“义务催费员”，主动帮他提供信息。

　　多年来，李向峰始终在以一件件小事感动着用户，也感染着周边的同事。当服务区领导和同事为他的工作竖大拇指赞许时，他总是谦虚的说：“这样干工作，别人不一定理解，我只是对我所从事的工作有着深厚的感情。”