永康供电“件件有回音 事事有落实”

　　“您家中刚装上一台立式空调，线路一定要放到位，既要舒心用电，也要保证安全用电呀。”日前，在浙江省永康市西城街道西门社区检查用电安全时，永康市供电公司服务人员发现该社区一户居民家用电线径较细，考虑到客户刚安装了一台三相立式空调，立即帮其更换了线路。据了解，为进一步落实党的群众路线，近段时间以来，该公司主动深入社区、乡村送服务，全面开展供电设施检查，消除隐患，确保供电，真正做到供电服务便民、利民、惠民，使服务落到实处。

　　集约化管理巧做“加减乘除”

　　“心齐气更顺，风正好扬帆”。经过前期深入13个供电服务站所的调研走访、开门纳谏，永康市供电公司对供电所专题调研工作进行了集中研讨和反馈。该公司总经理袁建国、副总经理应军、副总经理盛群以及运检部、安监部等部门负责人就供电所营销管理、优质服务、安全生产和队伍建设等存在的6大类40多项困难和问题逐一进行交流和沟通，并制定整改落实的措施和计划，编排出供电所“减负”、“除压”、“增劲”、“乘方”的时间表、路线图和责任书，为提高供电站所的凝聚力和创造力打下坚实基础。

　　为了破解供电所站规范化集约化管理的“最后一公里”问题，今年7月份以来，永康市供电公司领导班子开展专题调研，来到最基层的员工身边，听取一线员工的诉求和建议，调查了解供电所站管理工作中存在的困难和问题，排查整改不和谐因素，征求合理化建议和意见，对供电所管理进行有针对性的研讨和探索实践。

　　例如，永康市供电公司对基层班组管理做加法，加快供电所站技能人才队伍建设，并纳入到永康市供电公司《全员素质提升工程三年规划》，实施无差别化管理，结合岗位专业、兴趣特长和综合能力等，指导员工开展自我职业规划，积极为青年员工搭建成长通道，增强企业的凝聚力和向心力；对基层员工反映较为集中的台账本册记录多、挤占工作时间等问题，做减法，删减了6-7本记录本册，大大减轻了员工负担。

　　此外，生产管理上优化整合资源，做乘方，以营配贯通为平台，通过大数据信息技术，把安全管理和优质服务有机结合起来，共同提高智能化设备运行安全和供用电服务质量；经营管理做除法，开展“百日反窃电”专项行动，消除窃电、违约用电行为，维护电网安全和规范的供用电秩序。

　　用心服务架起空中“连心桥”

　　“9月2日早上8点20分，我向永康广播电台《行风热线》服务栏目反映了这两天雷阵雨，家里黄泥墙上的电线支架被雨淋后，可能不安全需要整固的问题，不到半小时，永康市供电公司就派人上门来帮我做了修整，服务真是好，真是咱老百姓的‘连心桥’。”永康市城西新区排塘村村民梅老伯提起家门口的电线支架重新做了固定，不住点赞。  

　　和梅老伯一样，当天，还有永康市经济开发区、西溪镇等6位居民用户拨打《行风热线》电话，咨询电费电价、居民用电报装、表下用电服务等民生用电问题，永康市供电公司相关部门负责人在广播电台的直播间解答了用户的疑问，讲解了今年的供用电形势，迎峰度夏期间居民用电的保障措施、收费标准、缴费方式等，受到了广大听众的欢迎。

　　据介绍，《行风热线》是反映社情民意、联系政府与广大市民之间的重要桥梁和纽带。近年来，永康市供电公司积极配合永康市纪委、永康广播电开展《行风热线》服务窗口工作，自2010年以来，受理《行风热线》栏目转办用电难题近百件，回复率和办结率均达100%，做到“件件有回音、事事有落实”，永康市供电公司连续6年荣获永康市纪委《行风热线》工作先进单位称号，成为为民办实事、为民解难题的重要服务平台。