何芳：“草原百灵”美名远

　　何芳，一个平时话不多，总是带着微笑的女孩，被评为“蒙东电力最美十大人物”。在工作中，她热忱、执着，对自己高标准、严要求，时刻谨记一名共产党员的使命，坚持学习，用心服务，是班组的领头雁，更是客户的贴心人。她在窗口工作一干就是10年，3600多个日日夜夜里，始终用善解人意的微笑和热情为客户处理疑难问题，带领班组真正做到了微笑服务。

　　创新

　　何芳在担任蒙东电力赤峰供电公司客户服务中心营业班班长期间，不断总结班组的管理经验，提出了“三声四心”的服务准则，即来有迎声、问有答声、去有送声；文明服务用语热心、操作过程细心、排忧解难诚心、宣传服务耐心。

　　为使营业厅的各项工作都掷地有声，突显窗口服务特色，她创建了“草原百灵”品牌服务班组，以创新班组管理模式、关爱社会弱势群体为方向开展管理工作。

　　何芳还制定了《业扩报装范本》，使业扩报装工作做到了有“本”可依，也为从事业扩报装工作的人员提供了一个参考和学习的平台。业余时间，她就率领团队成员收集客户关心的问题，经过认真梳理、整合、提炼，编写成了《客户服务手册》，为前来办理业务的客户提供更加便捷准确的服务，客户满意率大幅提升。

　　责任

　　因为业务熟练，在2010年营销业务应用系统上线的前期调试阶段，何芳被赤峰供电公司营销部抽调加入技术骨干队伍中。加班加点，不言辛苦，与软件开发公司的工作人员反复核对各类数据，及时汇报并解决了众多重要问题，与队员并肩作战，最终使得营销业务应用系统如期上线，共同完成蒙东电力公司下达的各项任务。

　　能够把自己的经验与业务知识教给他人，在何芳眼里是最大的快乐。日常工作中，她为班组成员提供学习交流的平台，将培训日常化，持续提高员工素质。新员工在营业厅与95598班组间实施轮岗培训期间，为帮助她们提高业务水平，何芳根据自己的学习经验，参与制作推广视频课件。

　　2011年9月，蒙东电力开展的班组长互帮互学活动中，何芳把多年积累的经验传授给来营业厅交流的兄弟单位员工。“多学习一点，多积累一点，多进步一点”是她的座右铭。在她看来，只有通过不断的交流学习，汲取经验与教训才能提升自我。

　　奉献

　　何芳在引领团队做好窗口服务工作的同时，不还忘播撒爱心，履行社会责任。

　　每年的“六一”儿童节、“雷锋日”，她都带领团队成员，看望与特殊教育学校牵手结对的聋哑孩子管宏，为他支付学费；“全国助残日”，为特殊教育学校捐资助学；“世界地球日”，参与“节电一小时”的活动……她所在的班组为企业树立良好的社会形象做出了闪光的贡献。