优质服务常态化
积跬步以至千里（评论）

　　随着社会经济的持续发展，百姓对供电服务的期望和要求也越来越高。供电企业服务千家万户，其服务态度、质量和成效，不仅关系企业的健康发展，而且关系着党在人民群众中的形象。在这种情况下，国家电网公司把优质服务、解决好供电服务“最后一公里”作为贯彻执行党的群众路线教育实践活动的切入点，上升到企业生存和发展的高度。

　　对此，许多地方供电公司进行了有益的探索、尝试，推出了一些有偿服务的新举措。如供电企业在具体操作中，会对一些政府机关和大客户提供优厚的便利条件，甚至减免许多费用。但同时，对一些特别困难的老弱病残客户，供电企业却鲜有系统的方案帮他们解决用电困难。如电灯不亮、保险丝烧坏等一些似乎算不上问题的用电事项，在七八十岁的老人等特殊人群看来，就是“天大的困难”，这对供电服务人员来说，则是顺手而为的事情。

　　关心和帮助弱势群体是人性使然，“全心全意为人民服务”、“人民电业为人民”这些响亮的口号，不仅体现了优质服务的平民意识，更彰显了电网企业“诚信、责任、创新、奉献”的本质要求。从某种意义上说，客户不分大小，服务没有强弱，只要是用电客户，供电企业理应一视同仁。而且，如果涉及群众切身利益的问题得不到解决，就会产生联系和服务群众的“最后一公里”问题，影响党在群众心目中的形象。

　　因此，在具体服务过程中，供电企业不能“抓大放小”、捡西瓜丢芝麻，而应该更加关心和善待弱势群体，这样才能体现优质服务的真诚。对群众来说，他们所需所求的第一现场，就是电网企业党员干部践行党的群众路线的主战场、主阵地。供电企业每年都组织学雷锋活动，组织员工上门义务服务，为什么不能把这些“季节性”的工作做在平时，随时为真正需要服务的客户提供一些举手之劳，让他们时时感到无微不至的关怀，处处感受无处不在的真诚呢？

　　不积跬步无以至千里。令人欣慰的是，目前许多供电企业已建立或正在建立常态化机制，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的供电服务。