富阳供电亲情服务如春风

　　8月12日，浙江富阳市供电公司营销部专职倪萍打开用电客户信息表介绍：“这是我们今年所有高压、低压、居民客户信息的普查结果，户名、地址、居住人、联系人等用电信息齐全。这真为我们跟客户建立点对点的服务关系，全力打造立体式的优质服务，帮了大忙！” 

　　便民服务零距离

　　8月10日，工农路李永春大爷家浴室灯坏了，党员服务队陆顺标在10分钟内，就赶来帮大爷换上了新灯头。目前该公司已有8支党员服务队，重点把抢修服务和居民表后服务无缝衔接。

　　“完善用户的基础信息以后，今后停电可以通知到户，用户也可以随时订阅电力服务的短信或关注电力服务的微信，享受电量电费通知、停电服务通知等。”富阳市供电公司营销部主任赵宗罗告诉记者。另外，该公司还倾力打造“10分钟缴费圈”，重点通过推广“支付宝”、“银行代扣”、电费充值卡等15种新型缴费模式。

　　窗口服务五星级

　　“我们虽然是乡镇营业厅，但要求和城区营业厅一样，都要打造五星级标准！”富阳新登镇供电营业厅的值日班长吴米艳表示。8月12日早上7点半，吴米艳正在开门营业前布置礼仪规范，检查办公台面和各类业务告知书、单据以及茶水、伞架上的雨伞和报架上的报刊。8点刚过，吴米艳则一边巡查，一边电话通知3个月以上未来领取增值税发票的客户上门取票。

　　据了解，该公司严格执行首问负责制和限时办结制，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，推广窗口“一柜通”服务模式，统一印制一次性告知单并履行告知义务，避免客户无谓往返。

　　企业服务有管家

　　“现在经济形势不好，成本控制太重要了！真要多谢供电部门的大力帮助！”富阳振宇包装有限公司的董经理介绍。在今年高平均电价企业排查工作中，富阳振宇包装有限公司平均电价较高，经过一番上门勘察、优化，将其平均电价由1.1元/ 度降到0.908元/度，节约电费成本5.76万元。另外，富阳市供电公司同时排查出157家平均电价偏高的企业，均予以优化。

　　据了解，富阳公司的“管家式”服务就是定期对大客户、重要客户进行用电诊断，并对企业配电房进行安全隐患排查，上门“手把手”指导企业安全用电。仅今年4月，该公司就免费组织全市17家配有35千伏专变的大客户企业的124名电工开展系统的电力运维知识培训，有效提升企业用电水平。

　　抢修服务预智型

　　“以前故障抢修是等用户报修，现在我们通过抢修指挥中心的监控平台就能直接发现故障点和停电范围，往往我们已开始处理故障了，才接到报修电话。”抢修指挥班班长罗良说。每年7月是抢修比较集中的月份，可自从开展主动抢修以来，今年7月95598工单受理量同比下降34.1%。富阳公司在故障抢修方面依托于变压器侧安装的终端装置、智能剩余电流动作保护器的信息收集以及多套智能监测系统的信息集成，主动监测线路设备及客户侧用电情况，实现了“预智型”的主动抢修。 

　　关爱服务有亲情

　　“针对65周岁以上的孤寡、空巢、伤残老人，我们会借着社区服务、故障抢修或者到该社区上门收取电费时帮助维护线路，陪老人们聊聊天。他们一旦有用电困难，我们就会及时免费处理。”城区的党员服务队队长马国泉这样说。如今在富阳流传着一张卡片叫“夕阳红电力服务卡”，但凡老人家里有用电难题，拨通电话，供电公司的师傅就会免费来修。