绍兴供电“鲁师傅”最近有点忙！

　　电工鲁师傅，今年这个夏天有点儿忙。这不，他一会儿出现在抢修故障的路上，一会儿出现在媒体的安全漫画里，一会儿又出现在电力公众微信中，为大家讲述安全用电事项。在现实和虚拟世界中不停穿梭，你说，他能不忙吗？

　　一条电力微信  一周点击量过10万

　　近日，一条“电力人的愿望”的微信在朋友圈中转发，微信中一组高温下电力工人作业的图片，吸引了系统内外“粉丝”的关注。截至8月7日，这条微信的点击量已经超过12万，有1500多人“点赞”！

　　“看到这些图片，我被震撼了！平常印象里，供电工作应该是蛮轻松的，真没想到这么辛苦！”“粉丝”小杨感慨道。

　　浙江绍兴供电公司的“电工鲁师傅”微信公众平台自7月31日开通试运行以来，立足“讲讲身边的电力故事、传播用电安全知识、解答客户用电问题”，通过图片、漫画加通俗幽默的语言，相继刊发了高温、台风期间的温馨提醒，老百姓应该注意的电力安全小知识，以及一线电力人战高温的动人风采。

　　“无论你在什么地方，只要有网络和一个智能手机，就可以享受现代电力微信最及时、最接地气的服务。”绍兴城区故障抢修班的鲁江锋介绍。

　　“微信平台不仅对客户作用大，如果推广效果好的话，对电力设施保护宣传的作用也是很大的。”绍兴供电公司运检部负责人表示，“通过微信开展电力设施保护宣传，图文并茂，效果好，还节能环保。”

　　系列感性传播  为民服务更接地气

　　时代在变，服务也要变，越来越多的一线供电服务人员和管理人员意识到，为民服务，不仅要做好，也要“说”好。如何有效沟通，成为当下每一名供电人需要学习和思考的一项“基本技能”。

　　“近年来，在故障抢修、电网建设等工作中曾出现部分群众不理解、不配合，和利用网络发微博、发帖，投诉供电公司的情况。作为公共服务部门，我们是否可以找到一条更有效的沟通之路？”最先提出想法绍兴供电公司主要负责人表示。

　　“通过前期调研，我们开始思索通过什么样的形式，让沟通交流更有效。”参与策划的该公司党群部有关负责人介绍，经群策群力，他们决定设计推出一位和蔼可亲、平易近人的“电工鲁师傅”形象。漫画形象短短一周就出炉了，随后网络、报纸、公共宣传栏上都陆续出现了这个可爱的漫画形象。

　　“这个漫画蛮有意思，我们老百姓也看得懂。鲁师傅告诉我们插板上不能插太多的插头，容易起火！”在书圣故里开杂货店的阿大，拿着当天的报纸说，“我这个店虽小，但冰柜空调电脑都有，看样子得好好修整下线路了。”

　　从电力设施保护动漫随电影下乡，到电力安全知识上公交车车载终端，从出版国内首本儿童安全用电漫画口袋书，到推出电力服务公众微信号，近年来，绍兴供电公司在探索感性传播之路上从未停下脚步。该公司负责人坦言，新形势下，作为服务千家万户的国有企业，只有转变服务理念，真正俯下身去同服务对象真诚沟通，才能取得理解和支持，为民服务才更有底气。

　　“‘电工鲁师傅’公众微信平台，还需加大宣传力度，并和其它媒体形成良性互动。”上述负责人强调，“最重要的是，要进一步完善电力微信服务平台功能，真正实现电力与群众的零距离沟通，让‘掌上一族’更加深入了解电力，共同创建一个和谐温馨的供用电环境。”