“三早三勤”成境界

　　林旭，浙江玉环县供电公司环山供电所副所长，在从事收费工作的十年里，他始终奋战在基层一线，从一位普通的基层员工到收费班长，再到分管营销工作的副所长，始终保持平常心，团结同事，虚心工作。

　　用户的“贴心人”

　　“我们家电费为什么总比隔壁多几十块钱，你们这电表到底有没有问题啊？”一位80多岁的退休教师为每月的电费而烦恼。老人家年事已高，电话里也说不清楚，林旭马上驱车前往老人家中，发现老人独居在家，家中的电气线路老化严重。随后他耐心向老人进行了解释，并免费为其更换了老化线路。由于老人的子女都不在身边，此后他便隔三差五登门看望老人。

　　在林旭看来，这看似小事，却是做好供电优质服务的大事。自从事营销服务工作的第一天起，他就坚持“你用电，我用心”的工作原则。对不清楚供电业务流程的客户，他用细心消除疑虑；对因误会而心生抱怨的客户，他用诚意平息怒气；对电费存在疑问的客户，他用耐心获取信任。如今，每一位提起他的客户，都会一致地称他为供电服务的“贴心人”。

　　工作中的“执着者”

　　林旭每天一到办公室，就会打开电脑上的智能公用配电监测系统和用电采集系统，仔细查看辖区内的公用变压器电流情况。“通过智能配电监测系统，可以看到公变的额定电流和实际电流的一个比例。”当发现电流情况异常时，林旭会立即组织人员到台区查勘。“以往只能在变压器烧毁后，再抢修补救。现在，都是提前分析和处置变压器超载、过载现象。”林旭说。

　　作为一名营销收费人员，林旭深知自己的责任重大，林旭的工作有“三早三勤” 催费法则：早电话通知、早发催费通知单、早上门沟通；口勤、手勤、脚勤，并践行“亲友式”服务理念。对一些缴费“老大难”客户，林旭第一时间亲自通知客户，并定期上门沟通，同时积极与上级管理部门保持联系沟通，确保客户及时缴纳电费。      

　　功夫不负有心人，在他和班组成员的共同努力下，林旭所在的供电所连续多年电费回收率和抄表准时率均达100%，未发生一例因欠费、差错等原因造成的停电、投诉等事件。

　　领导的“好员工”

　　“他有很强的进取心，自接触营销服务工作开始，就一心扑在每一项专业知识的学习和钻研上，供电服务、电价核算……没有能难倒他的。”谈到林旭，陈屿供电所所长杨再兴显得有些滔滔不绝。陈屿供电所在玉环县率先引进了远红外抄表机锁机抄表，时任供电所收费班班长的林旭为了确保新产品的准确率，每月抄表都要亲自对辖区5千多客户的电量数据进行逐户审核，一旦遇到某些客户的电量波动率有异常现象，他都会带着抄表机到现场进行重新抄表确认，确保电量无差错。

　　林旭的业务水平和敬业精神得到了肯定，多次受邀参与浙江省电力营销系统、国网SG186电力营销系统模块流程和系统切割数据测试工作。