寒来暑往不减军人本色

　　家里突然出现用电故障怎么办？在河南省温县，只要拨打电话“95598”，10分钟内就会有人上门，免费排忧解难。

　　他们是谁？温县画家朱砚春用画笔这样描绘：简单的水墨线条勾勒出两个专注的身影，一个扶梯仰首，一个在更换灯泡，红色头盔上“退伍军人”四字格外醒目。

　　天天都是服务日   时时都在服务中

　　2003年9月的一天傍晚，温县供电公司总经理高庆祥路过新兴市场附近时，只见漆黑一片，居民对停电声声抱怨……他连忙带人检查，发现停电是因为居民家中用电负荷过大、线路老化造成的。按电力法规，对于居民家中的用电故障，供电企业没有修维护责任。

　　“产权分界点不应是供电服务的终止点！”之后，高庆祥从员工中挑选出7名优秀退伍军人，成立退伍军人电力服务队，专门解决群众的用电难题，为群众提供亲情化服务。

　　“一年365天，天天都是服务日；一天24小时，时时都在服务中。”这是退伍军人电力服务队提出的服务理念。服务队以军事化管理模式开展工作，并制定了服务制度、形象标准、回访制度。为提高“知名度”，他们挨家挨户发放服务名片，以便居民随时联系。无论白天黑夜、严寒酷暑，始终做到“电话叫，服务到”。

　　时任温县人大常委会副主任的褚成富起初对电力服务队还有些怀疑，一天夜里两点多，他专门向服务队打了报修电话，称家里空调不转了、灯也不亮了。结果，不到10分钟，两名服务队员就“全副武装”地赶来了。

　　10年来，退伍军人电力服务队共上门服务38326户/次，帮助老百姓维修、更换闸刀、插座、保安器等电器设备159840次，更换破损电线83330米，总行程达到22.9万公里，队员们加班21252小时。为便于群众电话报修，电力服务队还设置了一部热线电话：1890（谐音‘一拨就灵’）。 “最繁忙时，一天能修三十多户呢。”服务队队长韩举红说。

　　怕苦怕累，请出服务队

　　“不苦不累不是服务队，怕苦怕累请出服务队！”这是服务队队训，而且，他们也用实际行动践行了自己的誓言。

　　为把服务做得更好，服务队不断创新服务模式和管理方法，把整个服务区域划分为重点区域、中心区域、边缘地带，打造“十分钟服务圈”，并向社会公开承诺：报修服务热线24小时畅通。在服务工作中，他们提出了“369工作法”：思想境界做到3个一点；行风建设牢记6个不让；为民服务体现出9个放心。

　　2009年7月，温县大玉兰黄河控导工程出现自小浪底工程建成以来最大的一次洪峰，面临重大溃坝险情。队员们冒着随时可能坠入激流的危险，在塌方坝垛上安装应急发电机2台，架设碘钨灯8盏、临时线路780米。抢险总指挥、温县人武部部长戚太明连连夸他们说：“这些老兵真管用，关键时候拉得出，冲得上，不怕牺牲！”

　　寒来暑往，风霜雨雪，在为民服务的征途中，服务队员把责任融化进血液里，把落实体现在行动中，彰显了退伍军人本色。

　　坚持为群众服务，就能赢得群众掌声

　　“古温大街39号一级伤残军人朱永会，行动不便，要多打电话上门服务……”这是韩举红日记本上的一段话。如今，队员们的工作日志清楚地记录着辖区334户特殊服务群体的姓名、住址、回访日期及注意事项。多年来，这支服务队不仅对群众做到有呼必应，也努力做到有难必帮，先后与十多位孤寡老人、特困户等结成长期帮扶队子，定期走访，扶助贫弱，演绎电力与人民的鱼水深情。

　　据了解，无论是在服务“三农”，帮助孤寡老人春灌、秋灌活动，还是各项临时工作、棘手任务，服务队总是冲锋在前。真情的付出，使退伍军人服务队赢得了群众的由衷褒扬。10年来，温县退伍军人电力服务队先后荣获全国工人先锋号、全国学习型先进班组、中央企业红旗班组、国家电网公司优秀班组、河南省五一劳动奖状等荣誉称号。

　　一支仅7个人的小小团队，一个最基层的小班组，为什么名声如此之大，影响如此之广？正如报道所言：“坚持以群众满意为第一标准，出实招、办实事、求实效，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，就会赢得人民群众发自内心的掌声！”