用心服务，让老百姓更满意

　　夜幕降临，千家万户灯火通明，璀璨的灯光令塞上古城银川凉爽的夏夜更加迷人。作为肩负银川市能源保障重任的国网宁夏电力公司银川供电公司，不断深化推进服务品牌建设，七彩服务、阳光工程、首到必修等一系列优质服务举措的背后，是首府供电不断升级服务模式的兑现，是情暖万家的服务品牌延伸。

　　首到必修，不返单的快捷服务

　　“我要感谢半夜来送电的供电抢修人员，他们比公寓的物业管理员服务还到位，态度更热情，”8月初，居住在兴庆区云开苑公寓的潘先生家中电表无剩余电量，因特殊原因无法正常购电的他试着拨打了95598供电服务热线，希望给予处理。17分钟后，工作人员到达现场，送上“应急电”。

　　2013年年底，银川供电公司成立供电服务抢修指挥中心，在国内首推“抢修全业务一体化”模式，即将城市配网、农村电网、用户侧故障、电表表计等供电服务及抢修工作进行集中统一管理，从原来只管供电产权设备延伸到所有用电环节，包括对银川市105万户家庭表计的抢修服务，使居民享受到电力的“管家”服务。正是这不分昼夜的及时雨似得抢修，供电服务抢修指挥中心成立至今，收获了159张抢修表扬工单。

　　手握39张表扬工单的周毅，如今成了居民眼中的服务明星。他负责银川市兴庆城南地区的居民表计抢修工作，插电卡，合开关，换灯泡，修插座……不论是门外电表的维修，还是门内灯泡的故障，只要是周毅接了单，从未出现过返单处理不好的情况，许多居民悄悄为他点了赞。

　　银川供电公司全面实施一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次性完成故障处理的“五个一”标准化抢修，抢修提速6.03分钟，用户满意率提高53%。

　　首问必答，助力服务的微平台

　　家家生活离不开电，然而，对于电力企业，除了买电，他们很少去了解。微博，架起了银川供电公司与市民的沟通桥梁，主动传播企业正能量，认真为市民答疑解惑。

　　“你是指电表旁的那根天线吗？是用电信息采集设备，意在实现对用户用电信息远程采集”，自2011年开通微博以来，银川供电微博对网友的涉电问询有问必答，管理员始终已换位思考的方式悉心回复问题、耐心消除误解，不推诿不扯皮的工作态度赢得了公正的话语平台，良性互动、传递正能量也为企业微博发展营造良好内外部舆论环境，

　　“感谢您的关注，这破损井盖确实是电力井盖，我们尽快安排人员处理，也提醒过往市民注意安全”，“这儿的自助售电机不能用啊”……作为沟通平台，微博上总能收到不少热心网民的建议和提醒，这也成为银川供电公司及时消除安全隐患，改进供电服务的重要平台。

　　每遇检修停电和故障停电，银川供电公司总会第一时间通过报纸和微博及时对外发布公告，广泛获得公众理解，提高企业公信力。

　　“我们的企业不一定完美，但我们力求真实；我们的服务不一定令您百分之百满意，但我们力求真诚。”本着这样的理念，银川供电微博收获电粉7458个，被评为2013年宁夏公众十佳企业社团微博之首。