海岛“标杆供电所”的开拓者

　　龚方祥， 51岁，现任浙江省岱山县供电公司东沙供电所主任，浙江省电力公司第三届劳动模范。作为一名海岛基层供电所的负责人，多年来，他不断创新机制，抓细节，重实效，使部门员工在规范作业、制度执行、优质服务等方面都得到了质的飞跃，被人称为“标杆供电所”的开拓者。

　　率先垂范 加强管理

　　参加工作近30年来，龚方祥无论在哪个岗位、从事任何工作都率先垂范，永远战斗在第一线。其中，岱山县供电公司标杆供电所——长涂供电所是他最自豪的岗位之一。

　　刚到长涂岛时，面对偏远落后的海岛供电所，龚方祥满怀豪情，大胆实施自己的管理理念。除改善外部设施外，2010年下半年，长涂供电所启动了标准化建设，采用准军事化的管理理念，紧抓队伍素质。从制度制定、执行，到追究、处罚，他对全所员工一视同仁。渐渐地，大家从最初的不适应到习惯，再到主动遵照执行，使得长涂所成为岱山乃至舟山供电公司的一面旗帜。

　　到东沙供电所后，龚方祥大刀阔斧改变陈规陋习：实施绩效考核制度；实行行为规范考核，成立监督小组；月初监督小组对每个员工进行工作评价、打分，并在所宣传栏进行公开；加强劳动纪律……种种举措进一步提振了该所员工精气神。        

　　恪尽职守 用心做事

　　龚方祥常说：“我并没有把工作当成是一项任务，而是一种生活方式，我所做的事能让我度过充实而有意义的每一天”。多年来，身处于管理岗位上的他，每天总是第一个到办公室，最后一个离开，对于他来说，几乎没有午休和周末的概念。在他的协助和具体指导下，长涂供电所同业对标相关指标一直保持在舟山供电公司前列。

　　来到东沙供电所时，面对落后甚至垫底的各项指标，龚方祥不分份内份外的工作，对专业人员孜孜不倦的进行指导。如台区线损不达标是该所的老大难问题，他到岗了解情况后，立即组织相关班组对台区一一对应，并开展夜间反窃电专项行动，查获违约用电2处，排全市第二名。通过多项措施，东沙供电所当月台区线损指标便达到市局考核标准。

　　在多年如一日的工作中，龚方祥得到广大群众和舟山供电公司的肯定，多次获评为省市公司先进工作者，并被评为国网公司优秀班组长。因此，大家工作上有难题，都习惯找他探索解决。

　　面对客户 温润如春

　　“想客户所想，急客户所急，服务工作只有起点，没有终点。”这一直是龚方祥坚持的服务理念。无论是面对什么样的客户，龚方祥总是耐心聆听后认真给予解释，直到客户满意。客户的满意，便是他工作的另一目标。

　　初到东沙供电所时，龚方祥就接待了一位面带怒意、要求把电线杆从家门口移走的张女士。他耐心听完张女士的指责后，立即带着运检班工作人员到其住处，发现该电线杆安全距离足够，并不存在张女士担心的安全隐患，便安排人员对她家的线路进行检查，助其更换了老旧线路及开关。看着带着工作人员一起忙碌的龚方祥，张女士为自己之前的恶劣态度感到惭愧，并表示交定他这个朋友。

　　“服务这个词看似简单，做起来却不容易，它需要得体的礼仪、耐心的解答、娴熟的业务知识，以及一颗站在客户角度思考问题的心，这样才能赢得客户百分之百满的意。”如今，龚方祥正用这样的服务理念和敢管、严管、善管的工作方式，带领着东沙供电所成为岱山县供电公司新的标杆。