桐庐围绕需求提升服务

　　7月7日，在浙江桐庐县供电公司营业厅，引导员正在为客户讲解业务办理的程序，并引导客户以最方便快捷的方式办理，做到业务办理“一次通过”……据了解，这是该公司开展“阿斌引领、用心服务”优质服务提升活动的一项具体举措。

　　细节优化更舒心

　　“以往受理要填好几张单子，现在只要给个身份证就可以了？”准备办理用电业务的戴礼明有些不大相信。5分钟后，戴先生的业务受理完成。

　　原来，像戴先生这样办理居民用电业务的，凭身份证件“一证即可办理”，省了不少流程，对于这样的服务他打从心里高兴：“不经常写字，以前办业务填单子老填错，填了一张又一张，办个业务没有十几二十分钟是不行的。现在方便多了！”

　　为简化流程，桐庐县供电公司对业扩报装手续进行梳理，以客户需求为导向实现服务差异化，实行低压业务受理“免填单”，精简业扩报装资料种类和数量，切实为客户业扩报装“瘦身减负”：居民客户必备资料由8种减少为2种，低压非居民客户必备资料由23种减少为3种，高压客户必备资料由46种减少为12种，让客户切身感受到贴心服务。

　　答疑解惑更满意

　　6月27日上午，横村供电所营业厅进来一位客户，直奔营业员林伟芳的工位。

　　“杨先生您好，您要的资料我们已经为您准备好了。”营业员林伟芳边说边拿出资料提给了杨先生。

　　原来，杨先生想要开通分时电，但不知合算不合算，犹豫再三，于6月25日来到营业厅求助。

　　当时，营业员林伟芳接待了他，在了解杨先生的疑惑后，林伟芳询问了杨先生家的家用电器，随后查看了杨先生家前几个月的用电情况，建议利用采集系统进行数据采集，根据用电情况，由杨先生自己决定是否开通分时电价。几天后，经过数据分析，杨先生决定开通分时电。

　　办理完业务，杨先生开心地表示：“心中疑惑，你们几分钟就帮我解决了，服务真是又好又快！”

　　开“夜门诊”更方便 

　　7月1日晚，家住瑶琳嘉苑的周阿姨和往常一样，晚饭后开始走路健身。每天她都会从桐庐供电营业厅门口经过，此时，她却发现平时漆黑的营业大厅，当晚却是灯火通明。为此，周阿姨便去探了个究竟。

　　“先生，这是您前几个月的用电情况。”营业人员正将手中打印的单子交到前来办理业务的客户手中，随后便指着身边的微信平台宣传小画板介绍：“今后如果要查每月的电费不用来回跑了，只要您加我们的微信后，将您家的户号进行微信绑定，就可以随时轻松查询家中的用电情况。”

　　等营业员送走客户后，周阿姨问：“你们今天加班吗？”“阿姨，晚上我们正常上班，夏天很多人喜欢是外出来散步乘凉，而且大部分人白天上班少又很有空余时间来办业务，加上我们又逢‘阿斌领引、用心服务’优质服务提升月，为了方便客户，我们开展了一个月的‘夜门诊’服务，每天从18时至20时30分，周末、法定假日都不休息。”

　　了解原由的周阿姨，嘴里念叨着与营业员告别：“这个‘夜门诊’不错，白天没空，晚上可以来办了！”