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“晚上也能办业务了，给我们这些‘上班族’带来了切实的便利，真不错。”7月8日早晨，在浙江杭州萧山汇宇小区，业主王晓岚“宣传”着萧山区供电公司推出的“夜门诊”服务。据了解，这是该公司优化供电服务“最后一公里”，提升客户满意度的一个缩影。
“电郎中”开起“夜门诊”
“明天一早，我就得坐飞机去云南了，这可怎么办呢？”7月7日下午，在杭州萧山湘湖供电所营业厅，客户卢绍明眼看着营业厅马上就要到关门时间，心里嘀咕道。
“我们现在有‘夜门诊’，资料没带齐的话，晚上8点半之前过来办就行。”营业员曹月华看出了卢绍明的“心事”，指着边上的告知栏说道。
原来，卢绍明是土生土长的萧山人，现在常年在外地做生意，很少能抽出时间回趟萧山。父母年事已高，但已习惯了萧山的生活环境，目前仍居住在萧山城厢街道。当天，卢绍明是替父母来交电费的。“父母行动不便，在外地时，我都是通过支付宝帮他们交电费，今天正好路过营业厅，就顺便来交一下。”卢绍明表示。
交完电费，卢绍明顺便咨询了关于峰谷电业务的相关情况。“根据你们家的历史用电情况，开通峰谷电会更划算一点。办理峰谷电所需要的资料都写在这张纸上了，这张纸你可以带走。”曹月华一边说，一边将一张A4纸递给了卢绍明。
听了曹月华帮忙算的“经济帐”，卢绍明决定办理峰谷电业务，但是由于没有携带房产证，无法当场办理，而“夜门诊”服务的推出，为他成功“解围”。
“‘夜门诊’的营业时间是18点到20点30分，双休日和节假日都‘不打烊’，客户可以前来办理业务或者交电费。”曹月华介绍。
“专道专用”不怕服务“堵车”
7月8日上午，杭州萧山新塘街道新丰村村民陈栋与朋友约好在湘湖供电所营业厅附近碰头，然后一起去郊游。由于比约定时间早到了20分钟，陈栋决定到营业厅里了解一下关于家庭光伏发电的相关情况。
走进营业厅，陈栋发现正好遇上营业厅业务高峰，几个窗口前都排起了队，便打起了退堂鼓。“先生，请问你需要办点什么业务？”营业厅引导员看到陈栋，便迎上来问道。
在得知陈栋的需求后，引导员立即在叫号机上点了一下“绿色惠民”的按键，为陈栋领取了一个服务号，并引导陈栋来到了营业厅最南面的服务窗口。
走到该窗口前，陈栋就发现该窗口有些与众不同，业务受理柜台旁设置了“绿色通道”标志。“光伏并网、充换电设施接电等绿色惠民项目的业务办理，均可以‘走’这个专用通道。”营业员沈忆介绍。对于每个绿色惠民项目还将“一对一”配备专属客户经理，提供“一口对外”的全过程服务。
沈忆为陈栋详细讲解了光伏并网的相关业务流程，以及在并网申请时所需要带的资料，并特意为陈栋复印了一份相关资料，避免其走“冤枉路”。
拿着这份“热腾腾”的资料，陈栋满意地走出营业厅，他看了一眼手表，仅用了15分钟，朋友也正好赶到。“早到了20分钟，享受了一回快捷的专属服务。”陈栋向朋友炫耀道。
