姜堰供电服务“三招”百姓点赞

　　在党的群众路线教育实践活动中，江苏泰州市姜堰区供电公司营销部把群众利益放在第一位，想法设法实施便民举措，赢得百姓的赞许。

　　听取百姓呼声  开展上门服务

　　日前，家住姜堰区沿河西村的储夏林老人家中迎来几位特殊的客人，他们是供电公司电费班班长周荣及工作人员丁小兰、祝小娟等。此次他们是专门到老人家中收取电费的，并为老人送去电费单。

　　“你们的服务真是太好了，上门收电费帮我们老年人解除了后顾之忧，太感谢了。”储夏林老人连声感谢。

　　今年4月，姜堰供电公司营业大厅实施升级改造，大厅暂停人工收费。前期，该公司通过发放宣传单、在电视和报纸上进行宣传等多种渠道，向市民介绍在4月—7月期间，可以通过移动公司代收网店、银行卡扣、95598网站、支付宝等多种途径缴纳电费。

　　同时，姜堰供电公司营销部还深入社区，听取群众对大厅实施升级改造工程的意见。期间，有老年群众提出：暂停人工收费对老年人来说很不方便，希望他们想办法帮助解决这一问题。

　　“群众的需要就是我们义不容辞的责任。”姜堰供电公司营销部主任吴丽莉表示。为此，营销部工作人员深入22个社区，在社区工作人员的帮助下，制作了社区老年群体服务登记表，对需要服务的老人一一登记在册，并安排人员上门收取电费，送去电费单。

　　实施惠民举措   推出预约服务

　　吴丽莉介绍：“践行群众路线，就是要为百姓提供更好的服务，不断提升服务水平。”

　　家住大庆路的市民朱彬对营销部的优质服务深有感触。前几天，他来到供电公司营业大厅，准备到自动缴费终端机上缴纳电费，谁知那天排队的人特别多。而朱彬还有其他事要办，很着急。

　　营销部工作人员得知情况后，让他填写了一张供电服务预约申请单，写上家庭住址和联系电话后，就让他先回去办事了。第二天，抄表员带着电费单来到朱彬家中，上门收取了电费。

　　此外，工作人员还发现，有许多到自动缴费终端机上缴纳电费的市民，没有准备零钱，而自动缴费终端机是不找零的。针对这一情况，营销部工作人员每天都准备好零钱袋子，不厌其烦地为缴费市民找零。

　　进行自我剖析  积极主动服务

　　日前，姜堰供电公司营销部工作人员在对账过程中，发现俞垛镇的邰宜根办理的两张银行卡，同时代扣了他的电费。工作人员立即与两家银行进行沟通，其中一家银行随即退还了扣款，其间邰宜根都没打过一个电话，就顺利解决了问题。

　　党的群众路线教育实践活动启动以来，姜堰供电公司营销部“挖空心思”查找自身问题，深入进行自我剖析，查找病根、对症下药解决问题。针对以前由于银行接口与供电公司接口不同步，而发生的重复缴费问题，营销部在第一时间退款；针对有多家银行同时代扣的现象，营销部主动安排专人对账，及时跟踪，帮助顾客解决问题……

　　为了让市民能够及时了解自己的缴费信息，姜堰供电公司还积极宣传推广国网江苏电力公司微信平台（sgcc-js）。“市民只要绑定，就能查询7天的用电量、电费缴纳等情况，并可以看到电子发票，一目了然，十分简捷方便。”吴丽莉介绍。