萧山供电“10分钟用电服务圈”贴心

　　7月9日，浙江杭州市萧山区供电公司青年员工施佳铭来到萧山俊良社区“坐班”，为居民们提供零距离的用电服务。据了解，俊良社区电力服务便利店是该公司在社区开设的首个电力服务便利店。截至目前在萧山，已有13家电力服务便利店开到了村里、社区里，开到了百姓家门口。

　　电力服务便利店首进社区

　　俊良社区老年人较多，其中60岁以上的老年人有800多人。老年人行动不便，要去供电营业厅办理业务有一定困难。为此，萧山区供电公司把第一家社区电力服务便利店开在了俊良社区。便利店面积不大，墙上张贴着服务标准、工作职责、服务项目等。每周三下午，电力社区经理进驻社区，居民就可以到这里咨询业务、申请业务代办，还可以报修故障等。

　　“电卡表换成了智能表，但电能卡里还有200多度电，还能用吗？”俊良社区的丁阿婆向施佳铭咨询。“当然能用，您可以选择直接退电费，或者把这200多度电抵扣到账户里接着用，”施佳铭记下丁阿婆家的电力账户号，“我拿到营业厅，届时会有工作人员跟您联系。”听了社区经理的话，丁阿婆放心地回家了。

　　便利店只在每周三下午开张，其余时间要办业务怎么办？也不用担心，社区管理人员沈力，经萧山区供电公司聘任成为常驻“营业员”，居民可以向这位“营业员”咨询业务，填好的业务表单，也会由“营业员”转交给社区经理带到供电营业厅办理，省却了居民跑腿的麻烦。

　　“年纪大了，腿脚不利索咯，子女都不在身边，以往要办点业务或者交个电费，就得往营业厅跑，确实有些吃力，不过现在好了，‘营业厅’开到了家门口，对我们小区的这些老同志而言，就是最大的实惠。”丁阿婆说。

　　家门口，爱心电力服务贴心

　　截至目前，萧山区供电公司已在13个村、社区开起了电力服务便利店。其中，戴村镇骆家舍村，是萧山境内海拔最高的村子；楼塔镇岩上村，是萧山最偏远的农村之一……乡村电力服务便利店在这些急需电力服务的村落、社区，一个个地开张了，方便了村民们缴纳电费、办理业务。此外，电力服务人员还主动延伸服务触角，走进百姓家中为百姓解除用电故障。

　　俊良社区居民沃师傅家的电器多，经常跳闸，于是，沃师傅就来到电力服务便利店求助。当时的社区经理是金晓明，他马上来到沃师傅家里检查，发现是空气开关额定电流不足，导致超负荷而跳闸。于是，金晓明帮忙更换了空开，又给空开安装了固定条，解决了沃师傅家的跳闸问题。

　　“对于我们这些电力‘门外汉’来说，家里一旦出现电力故障，就无从下手，一时半会儿又找不到靠谱的电工，幸好有了电力社区经理，排除电力故障就有了着落。”沃师傅表示，“尽管家里的用电故障不属于他们的职责范围，但每次他们总会挤出时间，及时帮我们解决问题。”

　　“便利”服务模式逐步完善

　　据了解，电力服务便利店，是萧山区供电公司打造“10分钟用电服务圈”的一项重要举措。这些便利店开在最需要电力服务的地方，店址选在村民集中、方便办理业务的地方。同时，萧山区供电公司还在271个村级便民服务中心设立了电力服务对接点，提供电费缴纳、业务办理、业务咨询、故障保修等服务，台区经理每周半天在对接点驻点，帮助村民解决用电难题。此外，各村的村邮站，也基本启用了电费缴纳业务，方便群众办理。

　　下一步，萧山区供电公司将继续推广“便利”服务模式，在有条件的村、社区建立电力服务便利店，并将电力服务对接点开进每个村级便民服务中心，形成“10分钟用电服务圈”。萧山区供电公司营销部负责人徐晓影指出：“电力服务便利店以及对接点的广泛设立，延伸了服务触角，缩短了服务半径，使电力服务‘便利’模式得到普及，让老百姓切身体验到了家门口的快捷服务。”