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　　江山供电提升供电所管理工作

　　近年来，浙江江山市供电公司不断创新管理方式，优化流程，提升供电所服务品质，受到客户广泛好评。

　　优化工作流程搭建新平台

　　7月8日，江山市供电公司须江供电所为碗窑敬老院改选了老旧线路，老人们这个夏天用电不用愁了。据了解，这个线路改选计划完成得如此很快，离不开江山供电公司打造的供电所服务综合分析处置平台。每个月月底，该公司营销、生产、监察等部门人员都会抽出时间，协调处理供电所服务中存在的问题。须江供电所负责人告诉我们，对客户反映的每个问题都有详细的剖析，明确责任。而评价结果的唯一标准是“客户评价是否满意”。

　　提升服务水平强队伍

　　为增强员工的服务意识，，江山供电公司建立了完善的教育培训机制。在贺村供电所，每天早晨一上班，该所客服人员就会登录供电营业厅视频监控系统，抽查窗口服务行为。该所实行“周检查、月通报、季考评”举措，落实内部监督措施。同时，对客服人员，该所不定期举办相关培训活动，以此提升服务人员素质。

　　全过程当好电保姆

　　江山供电公司在优质服务工作中实行全过程管理，坚持超前服务、主动服务、跟踪服务，为客户当好电保姆。在贺村开发区，有一个新客商来申请用电，从用电项目建设到设备运行维护，贺村供电所全程跟踪服务。项目结束后，该所又帮助建立健全各项管理规章、制度、设备台账。汇全公司李总告诉笔者：“由于供电服务到位，仔细分析了公司的生产情况，这半年来，让我们节省了五万多元电费。”

　　（王刚 张丽）

　　富阳供电优化仓储网络

　　牢守“第三利润源”

　　7月7日，浙江富阳供电公司成功实现对公司内场口、江南两个二级物资仓储点的合并工作，这正是该公司提高物资管理效率、降低生产成本，打造“第三利润源”的举措之一。

　　精简仓储网络  提速货物周转率

　　该公司原有二级物资仓储点26个，过分密集的布局不仅增加了货物运输的次数，也带来仓储管理成本的增加。对此，该公司对各二级仓储点的资产数据、流动数据等进行周密的分析后，将26个二级仓储点缩减为3个，同步提高仓容利用率和运输效率。同时，为有效保护电力产品，节约资源，该公司对价值较高的电力生产物资，通过本部仓库直接配送的形式，尽量减少货物在二级仓储点的存放、装卸和搬运次数，从而防止二次搬运过程中对货物造成损坏。

　　盘活利库在先  物资高效调配

　　为真正实现仓储点库存信息的透明、公开，同时有效加强内控，富阳公司采取SAP系统与已领待耗物资管理平台两套信息系统配合使用，相互“对账”、形成完整的监督体系。同时该公司强化统计分析工作，对月度库存情况、物资出入库情况以及单项物资周转率进行分析，实时更新未履约合同数量，将库存压力提前释放。

　　截至目前，该公司有效仓容利用率较之2013年提高近88.4%；库存资源周转加快，库存占用资金由2013年的708万元缩减至当前的 621万元，库存下降12.28%，实现了“零积压”。

　　（陈冰）