贴心服务点亮幸福铜都（供电·服务品牌·建设巡礼）

　　铜陵，位于长江中下游南岸，因千年铜文化而享有“中国古铜都”之美誉。在这座古老而有崭新的江南小城，安徽铜陵供电人用自己的贴心服务，点亮这座古老铜都的璀璨灯火。

　　近年来，铜陵供电不断深化推进贴心供电服务品牌建设，从2011年成立的铜陵市首个为民服务队“周信为民服务队”开始，到保障房“125”工作机制，再到片区经理制和订单式服务，一系列服务举措的背后，始终是铜陵供电人打造的贴心供电服务品牌内涵的不断延伸和拓展。

　　“有问题，找周信”

　　“小伙子，我有用电问题，我要找周信”。6月初，铜陵供电公司周信为民服务队走进幸福社区开展便民服务活动时，现场的一位大妈拉住服务队员小阳的手问道。

　　原来，这位大妈前年家里电灯不亮，周信带着服务队队员上门为她解决了，这次她家的电风扇又出现了问题，急着找周信帮忙。服务队队员闻讯后立刻上门为大妈解决了问题，并留给她一个电话，告诉她，只要有问题，随时打电话，接电话的都是周信。

　　周信为民服务队是铜陵地区首个便民服务队，从2011年在人民社区成立服务站以来，服务队已经走遍铜陵的大小社区、学校和农村，他们提供讲解安全用电知识、宣传用电政策等服务。据统计，服务队成立4年来，累计服务次数达到了378次，服务对象3987人次。

　　“125”机制助民生工程成为民心工程

　　“125”工作机制是铜陵供电公司针对铜陵市保障房项目推出的快速服务承诺，其将服务内容简化为“一名项目经理落实、两项跟踪服务机制、抓好五个环节实现管控”。

　　铜陵市“西湖春城”小区是铜陵市2011年民生工程，安置房一期部分19栋1590户属西湖镇当地农民安置用户，大多居民希望能尽快完成小区建设。

　　铜陵供电推行的125工作机制，使得该项目得到快速圆满解决。

　　该工作机制确保每个保障性住房项目有一名项目经理全程跟踪负责，该项目经理与政府相关部门、开发建设单位、项目管理部门保持有效沟通，并建立保障性住房基础台帐，做好项目进展的动态跟踪工作。该机制的推行，大大缩短了项目办理时间，让政府的保障房民生工程落实为民心工程。

　　订单服务让客户尊享一站式服务

　　家住铜陵县钟鸣境狮丰村的种田大户吴寿春，今年承包了村级500余亩农田作为农业示范园。6月22日，他打通钟鸣供电所的电话要办理业务，第二天一大早，供电所的师傅们就来到他的农业示范园里，上门为他办理用电申请。在得到第二天就能全部安装园区内各取水点用电设备的答复时，吴寿春感到十分惊喜。

　　电话预约订单式服务，是铜陵供电今年结合“你用电，我用心”为民服务工程而推出的又一项贴心服务，只要一个预约电话，供电工作人员就会按照约定的时间上门服务，将用电申请和方案勘查两个流程简化为一个流程，减少用电客户办理用电申请往返时间，让客户坐在家中就能办理好用电业务，尊享VIP一站式服务。

　　从今年3月份推行以来订单式服务以来，已经有75位客户享受到这样的上门贴心VIP式的服务。