身有绝技化彩虹

　　在泰山脚下有这样一支队伍，他们活跃在各大厂矿企业，把客户利益放在首位，传授用电知识、提供节能技术；他们穿行在高危客户现场，排查疑难故障、保障安全用电。他们用实际行动将“服务泰安经济，承诺重于泰山”的特色服务理念落到实处，被广大电力客户亲切地称为“电参谋”，他们就是泰安供电公司专家型彩虹共产党员服务队。

　　近日，中国能源报记者走进了专家型彩虹共产党员服务队的工作室，切身感受到了这支队伍的专业、敬业、奉献的工作精神。据了解，服务队由4个专家技术党小组共30人组成，平均年龄31岁，为泰安市170户高危企业客户进行“一对一”服务，通过把“脉”问诊指导客户开展能效分析，帮助其合理避峰、错峰，降低用电成本。

　　服务“一对一” 被动变主动

　　今年5月份，泰安市泰山城建热电有限公司拟建设防风抑尘网，最大限度的降低煤及粉煤灰扬尘污染。抑尘网设计6米，可能与院内两条35千伏宅热线、10千伏热电一回等两条专用线路存在安全距离不足，造成线路安全运行隐患。

　　为帮助客户解决实际困难，保证线路运行安全，泰安供电公司立即组织“专家型”彩虹共产党员服务队上门为客户开展服务，提供技术支持，现场仔细观察后，测定抑尘网与两条电源线路距离是否符合安全规定，并向客户讲解施工时所注意的安全事项，同时线路管理单位还向客户进行了安全告知，实时掌握运行状况，为客户提供业扩报装、效能服务、用电检查、事故应急管理等“360度全景业务服务”，赢得客户赞誉。

　　针对企业电工配备难以发现的设备深层次、系统性、隐蔽性问题，泰安供电公司专家型彩虹服务队创新服务举措，由之前的企业电工发现设备缺陷报告供电公司，供电公司组织人员进行检修设备这种三角模式，直接简化为供电公司定期组织专家型彩虹服务队队员上门检查企业设备，查找缺陷，大大提高了企业设备的安全可靠性，并起到了现场培训企业电工的作用，促使他们技术水平得到不断提高。

　　服务“六模块” 科学应急服务

　　2013年底，泰安北大先行有限公司将建设10台世界先进水平的连续式电熔炉，这对供电可靠性要求极高。北大先行有限公司是一家设备先进、产品高端的“高精尖”企业，变压器装机总容量9700KVA，若失电超过2小时，电熔炉将报废。今年3月份企业亟需一条1300KW的临时电源，保证设备安全。泰安供电公司“专家型”彩虹共产党员服务队得知此消息后，当天派出专业人员主动上门服务，结合现场勘查，讨论并制定临时电源架设方案，多方协调公司内部有关部门，全力保障企业用电，通过开辟绿色通道并按照特事特办的原则前后仅用2天的时间就架设、调试完成，为该企业挽救了至少上千万的损失。

　　为更加科学化的服务客户，泰安供电公司建立客户档案四色预警管理、红外成像图谱分析、移动用电检查管理、客户设备远程服务、客户设备远程智能监护、客户应急服务六大功能模块。其中，四色预警管理模块将客户的基本信息、设备信息、入网信息等相关档案信息进行登记存档。管控等级由红色、黄色、蓝色到白色依次递减，实施重点管控、专业干预、跟踪指导和常规检测，作为客户设备健康四色预警标识和风险管控依据，从而形成全面、完整、可追溯的重要客户健康“病历”。

　　服务“两建立” 贴身服务企业

　　“他们就是新时代的活雷锋。”“他们一直把客户的设备当成自己的设备来维修和管理。”“用电上有什么事，他们随叫随到。”

　　在采访中，泰山玻璃纤维有限公司、山东石横特钢集团公司的客户代表这样告诉记者。服务队为高危及重要客户优先提供更加方便、快捷的事故抢修服务，最大限度缩短停电时间。服务队建立了高危及重要客户设备档案，掌握客户设备状况和改造更新情况，为客户设备更新改造提供技术支持，确保客户设备改造符合安全要求，保证电网安全运行。

　　从之前的探索式服务到现在的常态式服务，泰安供电公司制定了专家彩虹共产党员服务队实施方案、活动细则、管理办法，为客户建立便捷的绿色服务渠道，实行服务“小组坐班制”“客户经理负责制”“客户档案专人负责制”，建立“专家型彩虹共产党员服务队服务平台”，利用信息化手段，对高危和重要客户的相关信息资料实施系统分析和管理，实时掌握大客户用电设备运行、巡视和缺陷情况，汇总形成整改建议，帮助大客户进行逐一消缺治理。

　　据介绍，专家服务队已专项会诊高危客户1037户次，并为肥城矿业集团等170余家高危客户排查设备隐患240处，累计减少客户损失6000余万元，业扩服务时限达标率、优质服务评价指数、客户满意率均达到100%。“专家型”服务成果被评为山东省公司“创建电网先锋党支部实践创新成果”一等奖，获得山东省公司“善小”金牌团队、山东省“雷锋号”集体等荣誉称号。