平凡见证伟大 服务温暖万家（供电·服务品牌建设巡礼）

　　“没有花儿香，没有树儿高，我是一颗无人知道的小草……”一首《小草》红遍大江南北，成为对平凡质朴、无私奉献精神的经典颂歌。如今，在东海港城宁波，也有这样一群“小草”，在自己平凡的工作岗位上书写着一个个动人的故事，他们就是国网宁波电力“小草”服务队的队员们。

　　小草服务队自1990年成立以来，累计服务出勤3万余次，与23个社区建立共建联系，在宁波地区，甚至是浙江省树立了电力企业良好的社会形象，成为极具特色的著名供电服务品牌。

　　从奉化一路出发

　　“小草”服务队最早成立于1990年3月，当时宁波奉化供电局团员青年来到大桥镇第二幼儿园，发现教室里日光灯的启辉器坏了两年多都没人修,而像幼儿园、敬老院这些用电维修不方便的单位奉化有十几家。了解这一情况后，5名团员自发组成学雷锋小组，有计划、不间断地义务为这些单位提供维修服务。“小草”就这样诞生了。

　　现如今，“小草”服务队已经从原先的学雷锋小组成长为奉化电力的优秀服务品牌，配有专用车辆、实现24小时值班制、与社会服务热线联动，并且制定了一整套完整的管理制度。

　　6月10日，奉化小草服务队就组织了一次针对老旧社区的线路检修。在老城区一个低矮的平房内，两名小草队员正在专注地更换电线和插座。这里居住着7户老人，老化的线路给他们的生活带来不便，更是存在严重的安全隐患。

　　周国军是该服务队成立来第三任队长，他告诉笔者：“奉化是小草的发源地，我们现在服务的范围和内容在不断扩大，力求服务更规范、更深入、更贴心。”

　　沿甬城播撒发芽

　　2000年开始，针对社会各阶层对电力服务的需求越来越广泛，服务队与社区沟通，把服务范围扩大至社区，并专门设定一名小草队员负责。2007年后，小草服务队不仅仅局限于奉化地区，也在宁波市各供电所和营业厅扎根发芽。目前宁波市共有13支小草服务队，每支服务队还下设多个服务分队和服务分站，真正做到全面覆盖。

　　位于宁波江东区的月季社区于2010年成立了月季小草服务驿站，并配有两名电力员工驻社区为居民解决用电难题。

　　张燕波是该驿站的负责人，她表示：“供电公司与社区共建服务站，可以使我们及时掌握居民的用电情况，第一时间进行处理。”驿站除了日常的工作外，还会定期开展形式多样的活动，比如暑期组织中小学生学习安全用电知识，组织社区居民走进智能变电站近距离了解电力设备。

　　在众多的服务队中，有一个人的名字不得不提，他就是电力义工钱海军。钱海军是慈溪市供电公司一名普通的员工，从1998年开始，义务帮扶困难群体十几年。初见钱师傅时，他正在电话机旁耐心地为群众解答用电难题。钱师傅的名片十分特别，是他自己设计并用纸打印的，上面的手机号格外醒目，为了便于老人阅读使用。

　　在规范中不断壮大

　　2010年，小草服务队迎来关键的一年。在国网统一优秀企业文化建设的指导下，宁波供电决定大力弘扬小草精神，在宁波地区统一打造宁波电力小草服务品牌，在全公司建立了宁波电力“小草”服务队。至此，小草服务品牌已经形成了完备的组织构架，实施电力客户服务热线95598、宁波市市长热线、宁波市社区服务热线81890三点联动，并着力构建抢修、客户、志愿者三大服务体系，在全市范围内更系统、更规范地为电力客户提供优质服务。

　　杭州湾新区位于宁波市北部，地处沪杭甬经济圈中心，是长三角乃至中国沿海地区至关重要的战略发展要地。目前，包括美国库柏、日本岛津在内的10余家世界500强企业和世纪金源、吉利汽车等国内行业龙头企业及优质项目纷纷入驻杭州湾新区，每年的售电量以20%的速度增长。

　　杭湾客服分中心按照客户服务体系的要求，根据每个大客户的用电特点，量身制订供电方案，积极探索各类增值服务、延伸服务和个性化服务，全力保障企业用电及时安全，助力新区经济发展，成为小草品牌在大客户服务中的一大亮点。

　　“小草”经过20多年的发展不断壮大，已经成为组织机构健全、运作规范有序、服务质量优质的优秀服务品牌，在老百姓心中树立了平凡、奉献、恒久、坚守的企业形象。正如宁波电力小草品牌标识寓意的那样，小草将生生不息、欣欣向荣，以优质高效的服务继续温暖千家万户。