数字技术平添电力神奇服务

　　“现在所有的客户资料和工作任务都在这小小的平板电脑里，随时调取，而且定点导航，再也不会找不到客户的门了。”5月7日，浙江省富阳市供电公司用检班班长张周生介绍了该公司研发的“数字用电检查系统”（简称“数字用检”系统）。

　　化蛹成蝶

　　“数字用检”系统诞生

　　随着近几年富阳电网的快速发展，该公司的客户信息管理压力逐年增大。目前，仅富阳地区高压专变用户有3700余户，低压用户达35万余户。庞大的客户现场设备，检查时需要通过手工抄写铭牌、工作簿登记，现场检查效率低，纸质表单信息无法实时调用，统计耗力、查找费时。不仅如此，对于客户端私自更换变压器等违约用电情况难以发现。在这一背景下，富阳市供电公司成立了技术攻关小组，着手“数字用检”系统的研发应用。

　　经过近两年时间对富阳境内的客户资料、客户服务流程及各类工单进行梳理，系统研发、功能定位和一段时间的试用、完善，富阳市供电公司的移动式“数字用检”系统正式投用。该系统基于3G网络，集成现有营销系统的电力用户数据，通过手持网络终端，实现客户档案管理、现场检查信息管理、工单实时流转、现场移动办公、用户位置定位和GPS导航等多种功能。该系统实现了用电检查人员技术手段的质变，现场智能巡检代替了手动抄写录入信息方式，使用检人员的现场检查技术达到自动化水平。

　　张周生介绍：“与传统的纸质档案相比，“数字用检”系统最大的优点是资料全面，资料与资料之间有关联性，补充方便，可随时检索调用，且可移动办公，极大地提高了工作效率。”其中最直接的效益则是可以提高现场检查的工作效率，降低客户故障处理时间，直接减少客户经济损失，节省供电人员工作时间。据了解，目前该系统已在富阳所有的专变用户和城区、近郊低压用户试点应用。

　　技术手段

　　让电力抢修更快捷

　　5月4日，家住富阳市高桥镇观前村的陈先生体验了一把 “数字用检”系统极速抢修的过程。这天早上9点不到，陈先生家里突然停电了，试拉几次空气开关无用后，陈先生拨打了富阳市供电公司的抢修电话。

　　“陈先生，这次我来的快吧！这是我们的新家伙——‘数字用检’系统。上次抢修的同事来的时候把您家地址定位过了，这回我直接导航着就过来了。”抢修员赵宋君笑着说。此前，由于陈先生家位置较偏，门牌不明显，上次家里报修用电故障时，抢修人员打了好几个电话才找到。

　　陈先生好奇地看着抢修员赵宋君一边在电表上测量，一边在平板电脑上点来点去。“我在来的路上，已经通过这个小平板把您家的表计容量、报装容量等基础数据查阅好了。但根据现场测量的结果，还需要一些历史数据，正在查，您稍等……”赵宋君向陈先生解释。

　　原来以往用户碰到用电故障，抢修人员要先在办公室的用户管理系统里查阅用户的报装容量、表计容量和互感器倍率等基础数据。然后再赶赴现场进行测量，对于不能马上判断原因的故障还要带着测量结果返回办公室查阅历史数据和以往故障情况进行对比分析，现在这一系列动作都可以在现场完成。

　　从抢修出发查故障到全部处理完毕历时2个小时。赵宋君说：“按照以往的处理流程，陈先生家的故障处理至少要4—5个小时，有时排查故障原因甚至会需要更长的时间。现在有了这套系统，我们可以快速地找到故障点以及故障原因，大大缩短了抢修时间。”

　　他还表示，因部分乡镇位置偏远，多为散乱的村庄用电，故障分辨能力差，查找故障点很让人头疼。而“数字用检”系统集成了详细的用户数据，相当于把一个庞大的数据库随时带在身边，随时调用和录入，不仅增强了数据管理的可靠性，还显著增强了户外的即时服务能力，让电力抢修变得更快捷，减少了运行维护人员的工作量。

　　“今年，我们的重点是开发系统的电子标签功能，通过在现场设备和手持终端上分别安装有源射频装置和信息接收装置，实现对客户设备自动感应式的智能巡检和立体式监控，这样现场设备一有异动，远在办公室的工作人员通过手持平板电脑就能知道。”张周生介绍。