关注

　　江山市供电优质服务解民忧

　　近年来，浙江江山市供电公司各基层站所为客户提质服务，在江山市政府优质服务测评中，都得到了优异的成绩。

　　贴心为开发区谋发展

　　近日，江山市相关领导带队来到贺村中部经济开发区，听取开发区客户用电需求。兴丰木业公司经理提出，想在6份开始扩建工程的基建工作，希望能提供临时用电。江山市供电公司相关负责人当即表示，安排一名客户经理，全程提供业务技术支持；对客户反映的需求，将进行协调。当天下午，兴丰木业公司负责人就得到了供电客户经理的姓名、电话号码。

　　近年来，江山公司服务贺村中部大开发，电力先行。根据工业园区开发规划特点，江山市供电公司成立了服务工作领导，随时为一些大客户提供一对一的贴心服务。

　　用心为客户降成本

　　今年初，江山供电客服人员走访平实工业有限公司，为其设计节电方案，使该公司几个月中得到了实惠。

　　提起此事，在一边的该公司副总经理李平子表示，通过节约用电，消化了企业其它经营下增加的其他成本，“供电公司真是想到了我们的心坎里，我们将扩大规模生产，为地方经济发展尽一份力。”

　　耐心为社区解难题

　　近年来，江山市供电公司开始推行社区客户服务经理制度，要求所属各供电所积极为社区客户服务经理提供业务及技术支持；对客户的需求，从登记、处理到反馈形成闭环管理。

　　5月21日，江山市西门社区的一居民用电笔测试灯头时，因操作不当造成短路，烧断了灯头线。这位居民拨打了社区客户服务经理张建平的电话，社区经理立即赶了过去，发现是居民家的灯头故障，不属抢修范围，可他二话不说，帮忙接好灯头，并耐心地教客户正确使用测电笔。如今，江山市不少居民客户都有社区客户服务经理的名片，他们的服务得到了客户的认可。

　　（王刚 张丽）　　

　　枣庄电网“三抓一创”

　　提升设计质量 

　　本报讯  打破以往项目完成再评审的流程，自开始设计介入，同步推进，“在线纠偏”。评审关口前移的做法，不仅避免了问题“出现才能解决”的被动，且无需后期集中组织整改，赢得了将近2天的宝贵时间。这是国网枣庄供电公司116个迎峰度夏配网项目快速通过评审的故事，也是他们“三抓一创”提升输变电工程设计质量带来的变化。

　　5月20日,山东省电力公司在枣庄供电公司专门召开现场会，推广“三抓一创”做法，60余名来自17个地市的经研所负责人和设计室、技经室主管参加了现场观摩学习。

　　（鞠同心）