架起服务客户的连心桥(供电·服务品牌·建设巡礼)

　　长江之滨，鄱阳湖畔，庐山脚下，有一支国网江西九江供电公司“小红帽”光明服务队，播撒光明，奉献爱心，成为供电企业沟通服务客户的连心使者。

　　经过十年的精心运作，“小红帽”服务模式日益成熟，“人人都是小红帽”的服务理念贯穿到供电服务各个环节，并成为国家电网品牌形象的“金名片”。

　　奉献爱心，把温暖送到每一个角落

　　成立“小红帽”的初衷，正是源于九江供电人“把温暖照到每一个角落”的爱心之举。

　　2004年3月的一天，一对夫妻到长虹供电营业厅交纳电费。丈夫是聋哑人，妻子双腿残疾。丈夫背着妻子坐公交车半个多小时，来交几十元钱的电费。这让营业厅主任罗迎庆深深被触动。为了帮助社会困难人群，十几名营销窗口人员自发组建“小红帽”爱心小组，为辖区内老弱病残、孤寡老人提供上门免费服务。

　　窗口的爱心服务得到了历届公司领导班子和上级主管部门重视，积极指导和支持。2009年，公司统一“小红帽”队徽、队歌、服装，倡导“人人都是小红帽”，将服务领域拓展到生产经营各个环节，推出“规范服务进窗口、亲情服务进社区、安全用电进企业、爱心平安进校园、解困服务进乡村”服务模式。

　　经过长期不懈的探索和完善，“小红帽”品牌逐渐打造成为一个目标定位清晰、运作模式成熟、服务成效显著，且具有良好示范带动作用的服务特色项目。2013年，“小红帽”服务品牌顺利获得商标注册资格，成为江西省首个在能源行业服务领域注册成功的品牌商标。

　　定制服务，让企业吃了定心丸

　　为了实现服务大客户、重大项目无缝对接，九江公司从生产、营销生产骨干中选拔聘任“小红帽”客户经理18名，实行双客户经理制。在此基础上，扩大服务对象，丰富服务内容。2011年，公司对获得A、B级电力客户信誉的电力客户提供“一对一”10项差异化定制服务，九江萍钢公司等10家大客户被评为A、B级电力客户。

　　如今，在“小红帽”客户经理帮助下，每个月供电和大企业相互通报生产计划，将电网停电检修月计划和客户生产检修需求紧密结合，尽量减少停电时间和检修次数，有力保障了九江大工业发展。今年前4个月，九江工业用电量累计28.44亿千瓦时，总量和增幅均居江西省第二。

　　靠前一步，彰显国家电网大品牌

　　随着群众路线教育实践活动的深入推进，国网九江供电公司积极打造“大服务”格局，“规划、建设、运行、检修、营销”五大核心业务加强横向协同，主动靠前一步，促进供电服务向“只进一个门，只找一个人”靠近。

　　九江风电资源丰富，电网服务始终走在新能源项目建设前头。优化电网网架，合理安排运行方式，不定期上门提供技术指导，组织风电场调度人员上岗培训考试，使鄱阳湖绿色能源落得下、送得出、用得上。目前，九江已投产风电装机容量达29.85万千瓦，位居江西省第一。2013年1月至2014年4月，九江电网共消纳风电7.67亿千瓦时。光伏发电项目是国家扶持的新能源项目，九江公司为各发电项目顺利并网提供技术支持，免费为客户提供办理流程说明、现场勘查、接入系统方案制定、并网验收调试等一整套服务，同时建立并网服务回访常态机制，严格业务流程和时限规定。目前，九江有12个光伏发电项目成功并网，项目平均接入系统施工环节比规定时限缩短11天。

　　九江供电“小红帽”像一滴水、一线光、一粒种子，让客户微笑永驻，滋润受助人心田。细致周到的“小”服务处处彰显了国家电网“大”品牌，成为魅力九江的一道亮丽风景线。