丽水供电抢修“套餐”化 （聚焦）

　　日前，浙江丽水供电公司透露，近年来，该公司积极创新供电抢修服务模式，运用实时监控平台，由“被动抢修”向“主动抢修”转变，同时根据故障产生的原因编制了18项“套餐式”抢修方案，有效提升了供电抢修的效率。

　　主动抢修，“实时监控”优服务

　　“刚挂完电话，抢修人员就到了，太不可思议了，就像一直在旁边候着一样。”5月4日17时15分，在庆元县平岭岗村，一辆95598抢修车的到来，让村民们惊讶不已。他们不知道的是，早在他们打电话之前，庆元县供电公司竹口供电所已监测到该村2号变压器的故障问题，主动派出抢修人员。这一切，都得益于供电所实时监控平台的有效运用。

　　据了解，供电所实时监控平台是浙江省电力公司今年重点推出的一个供电所管理新举措。该平台通过24小时实时监控线路、公变、总保和采集器等设备的运行情况，实现了对设备故障的智能查找、即时发现和准确定位，在用户报修之前启动抢修服务流程，使工作方式由以往的“被动而为”转变为现在的“主动为之”，提高了工作效率，减小了停电影响，提升了客户满意度。

　　“以往我们都是在所里待命，接到95598工单或报修电话后才出发。现在不同了，我们有了供电所实时监控平台，可以实时监控变压器和线路的运行情况，一旦发现异常，就立即赶往现场。有时我们抢修结束了，村民还没打抢修电话呢。”竹口供电所副所长叶荣表示。

　　看“菜”下“单”，“套餐”服务提效率

　　为更好地做好供电抢修服务，除通过对停役故障、异常预判的实时监控，以及第一时间发现故障、在用户报修之前启动抢修服务流程之外，丽水供电公司还根据故障产生的原因编制了“套餐式”抢修实施细则和安全管理规定。

　　据了解，“套餐式”抢修细则将常见的18种设备故障类型进行梳理后，提炼出高压跌落式熔断器故障、高压直线杆故障、低压进户设备故障、低压表箱故障、低压表后故障共五类套餐18个子项目，同时因地制宜地制定出18种故障抢修作业指导书，并完成“套餐”抢修车辆的配套改装和相应工器具、材料的配置。

　　“一旦发生线路故障，我们就会根据故障原因，对号入座启动抢修方案，从而最大程度地节省抢修前工器具、材料的准备时间，提高抢修效率，提升供电可靠性。”叶荣介绍。以往，从发生故障、群众报修、确定故障原因到初步确定维修方案，等到维修人员正式出动，起码已经过去20分钟，而现在运用实时监控系统，再加上看“菜”点“单”的“套餐式”抢修方案，从发生故障到出动维修人员，最多只需要7分钟。

　　据统计，监控平台实用化以来，丽水供电累计派发主动服务工单289份，开展停电抢修79次，处理配变高电压预警213次，获得了良好的工作成效。