是锦上添花还是雪中送炭？(言之有道)

　　最近在与企业社会责任相关同仁的交流中，一提到经济如何不景气，经济效益如何不好时，几乎都会免不了抱怨几句：“大家都在想办法渡过难关，怎么还好意思跟大家讨论社会责任问题？”而结论也大都差不多，那就是“在自身经营比较困难的情况下，并不适合公开地在企业开展社会责任工作”。

　　言下之意，一方面，似乎之前推进社会责任工作有些不务正业；另一方面，企业社会责任就是对企业经营也没有作用。这样一想，也就不难理解这些企业社会责任同仁的担忧了。因为企业社会责任工作似乎是一个锦上添花的事情，跟雪中送炭好像无缘。笔者虽然能够理解这样的想法，但却并不认同。

　　在经济不景气，在行业遭遇发展低谷时，企业要能顺利渡过难关，最需要的是什么呢？2008年全球爆发金融危机的时候，“信心”一跃成为当年最热门的词汇。其原因就在于，企业员工同甘苦共患难的信念和决心的适时彰显，不仅有利于凝聚起企业内部的发展共识，同时还有利于进一步传递、增强并最终赢得各利益相关方的信心。事实也表明，在企业运营出现困难之时，来自包括客户、供应商、金融机构、合作伙伴以及政府相关部门等的理解和支持往往能够帮助他们转危为安。

　　应该说，企业社会责任工作（或者更准确地说，企业社会责任管理）最显著的特征就是，能够准确识别出企业决策和生产经营活动中利益相关方的利益、诉求和期望，并通过开展良好的利益相关方沟通，实现各相关方对企业经营决策活动的理解和支持，在共同实现企业经营目标的同时，实现各得其所，各享其成。

　　也就是说，在企业经营遇到低谷的时候，企业社会责任管理可以起到促进内部相关方形成共渡难关的共识，进而能赢得外部相关方的积极参与，达到最广泛“统一战线”的良好运营环境，从而有利于企业熬过低谷，走向新一轮的景气发展。这是不是雪中送炭呢？当然在与利益相方的系统沟通中，还有可能发现相关方新的要求和需求，寻找企业新的市场机遇；在相关方的沟通中，也有可能发现企业运营过程中的不足和责任欠缺，也能起到预警的作用；当然，当企业的竞争对手没有运用这种新的社会管理方法时，企业就很有可能比竞争对手更快地获得较好的运营环境，能够更快走出低谷，取得较好的市场竞争优势。

　　需要指出的是，企业社会责任管理并不是万能的，既不能保证企业凭此度过低谷，也不能保证企业凭此永不亏损。但作为一种正在兴起的新型管理，其独特的作用主要表现在：一是能起到风险防范的作用；二是能起到保障企业正常运作的作用；三是能起到获取竞争优势的作用。因而，企业社会责任管理，不仅有锦上添花、雪中送炭的作用，而且还能促进企业基业常青之功效。

　　因而，我们需要的是对企业社会责任管理有个正确的、全面的认识。企业既没有必要等到企业盈利好时才关注社会责任管理，搞“衣锦还乡”，也没有必要担心现在搞社会责任管理，到时万一企业出现亏损时怎么交代。

　　（作者系商务部《WTO经济导刊》副社长、企业社会责任发展中心主任）