无锡供电七大微信群全天候“贴身”服务大客户

　　“最近经常下雨，变电所除湿机要不要开？开多长时间？”“雨季要24小时开，其它时段可在下雨的时候开……”4月24日，无锡供电公司营电室用检员吉明磊正在与鸿太阳印刷有限公司电气负责人通过微信群“聊天”。大客户微信群是该公司落实党的群众路线教育实践活动要求，为进一步满足客户需求而实施的又一项创新举措。

　　近年来，无锡公司以现代化信息系统和智能化用电系统为平台，针对高压客户先后建成了营销系统“远程互动”通道、QQ群沟通平台，从日常专业技术指导、信息沟通到设备隐患的应急处置各方面形成安全管控互动体系。在今年党的群众路线教育实践活动征求意见阶段，该公司营电室组织用检员与大客户广泛沟通，了解到还有更多不同类型的客户渴望有这种学习交流平台。

　　4月中旬，营电室结合用检工作实际和客户安全用电需要，组建了名为“同在一片电网下”的电力客户服务微信群集，根据不同客户类型设立了“学校医院群”、“商场超市群”、“中小企业群”、“政府及公益企业群”、“宾馆酒店群”、“重要客户群”、“外商企业群”七大微信子群，每个子群由至少一名用检骨干负责，在即时发布群内大客户停电计划及故障信息的同时，广泛征求客户意见，及时答复问题，提醒用电注意事项，宣传最新政策信息，随时保持互动合作，全天候“贴身”服务大客户。

　　微信群集的建立，解决了原先QQ群因客户数量多、类型混杂造成问题解答效率不高，客户之间难以相互借鉴等问题。截止目前，七大微信群已有400大客户加入，便捷高效的沟通平台受到客户普遍欢迎。

　　4月18日，无锡银邦复合材料金属有限公司电气负责人周凯用微信平台询问110千伏变电站备供电源功率偏低的原因。用检员包俊杰了解该企业用电情况后，指出很可能是因备供压变没有负荷导致功率偏低，需要立即调整主备供受电装置的负荷分配。对方根据这一提示进行调整，备供功率因素很快恢复了正常。